一份备忘录,竟曝出Myer商店内黑幕!原来很多顾客都是这样被对待...(组图)
【今日澳洲5月30日讯】近日,Myer高级经理给员工的一份备忘录被泄露,从而曝出Myer的顾客服务让人颇为不满。
(图片来源:《每日邮报》)
据《每日邮报》报道,Myer商店与体验执行总经理Tony Sutton的这份备忘录日期是5月14日,内容主要对象是Myer所谓的“品牌合作伙伴”,即那些在Myer商店工作,但实际是Dyson,Nespresso和Cue等其他公司的员工。这些员工不理会顾客的询问,除非询问是有关他们的雇主。
(图片来源:《每日邮报》)
该备忘录上写道:“这种‘我不为Myer工作’的态度无法让人接受,他们拒绝协助Myer商店顾客。我们希望Myer和品牌合作伙伴的团队成员能团结一心,友好合作。不幸的是,从顾客反馈中可以看出,顾客所接受的服务颇为糟糕。”
Sutton称,不符合工作标准的员工都有可能被解雇。
(图片来源:《每日邮报》)
澳洲《每日邮报》调查发现,他们在突访期间,Myer店内没有收银员,工作人员漠不关心,顾客服务不到位。上周四上午11点20分,FEMAIL来到悉尼Westfield商店的Myer女装时装部门时,店内挤满了大批购物者。
(图片来源:《每日邮报》)
乍看之下,该区域有很多工作人员,不过很多都在成对聊天。5分钟后,一名友善的女子走近记者,问她是否需要帮助。接着记者走进设计师女装部门,发现有4名工作人员似乎在讨论部门的新布局。其中一名员工暂停谈话,向记者打了个招呼,接着向她介绍新品。可能是这里的品牌价格更昂贵,他们觉得有责任向顾客服务吧。
(图片来源:《每日邮报》)
然后,当来到鞋类部门时,记者一边试鞋,一边漫无目的地四处寻找有人为她提供另一只鞋。很多员工甚至看到了记者的目光,却选择朝其它方向快速走去。家具用品部门也几乎没人,记者绕了2圈后才找到了一名收银员。
(图片来源:《每日邮报》)
这份备忘录出现之际,正值Myer的年终促销季。Sutton表示:“我们每年都有2个大型销售活动,一个是Boxing Day,另一个就是Mid-year Sale。”所有门店的商品价格都将下调,冬装、内衣、男士西装、炊具和床单等商品将特价处理。Circulon炊具的折扣很大,女士内衣7折,男士西装6折,Marcs、Basque和Piper品牌都有降价。
(Lan)