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请速自查!全澳数千张机票突然作废!旅客到机场才傻眼!华人小哥损失¥25,000,退款无门只因出票代理倒闭!(组图)

2018-12-22 来源: 今日墨尔本 原文链接 评论61条

如果您或您的亲友最近通过第三方代理订过机票

请让他们速度联系航司确认!

圣诞前夕,澳洲大型机票代理倒闭了!

数千人到了机场才发现傻眼了!

很多人定了举家出行的机票,金额数千甚至上万澳元!

不但假期泡汤,更惨的是,航司退的机票钱很可能根本要不回来!

不少华人朋友就损失惨重!


01

机票退款两个月没到,却发现平台已倒闭

最近,今日墨尔本的一位读者和我們说起了一件糟心事儿。

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小哥说,8月的时候自己通过澳洲平台Bestjet买了南航从墨尔本到纽约的往返机票。

10月因为航班变动,所以非自愿退票,南航那边全额退款,但是Bestjet一直没有把退款打回给他。

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直到昨天,他却从网上看到了Bestjet倒闭的消息!

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将近5000刀的退款能否要的回来,变成了未知数...

不过爆料小哥由于行程比较早,虽然还没拿到退款,但还是得以重新安排旅游日期。然而,其他在Bestjet上买了机票的消费者,尤其是安排了圣诞/新年出行的人们,就没那么幸运了……

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据报道,Bestjet的网站目前处于脱机状态,澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)将其状态列为“外部管理”。

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(来源:9Finance)


02

澳知名机票平台倒闭,无数圣诞旅行泡汤

我们一起来看看澳媒的报道:

“廉价旅行网站Bestjet倒闭,这个圣诞让无数澳洲人陷入困境,上千刀机票钱恐将无法要回”

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(来源:Daily Mail)

明年2月是Holly Matthews父亲的50岁生日,她早早就通过Bestjet购买了全家人到时候去泰国旅行的机票。

“我们一家一共7个人,机票钱加在一起有7000多澳元。”

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“我打给航空公司询问,他们告诉我机票已经被Bestjet取消了,而且已经退了全款。”

Holly随后联系到Bestjet,但是对方没给任何回复。

“圣诞节期间遇到这种事,真的让人心情很不好...”

据了解,Bestjet的创始人是前澳大利亚航空(Air Australia)老板Michael James的太太Rachel James。

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左起第三人:Michael James

当年澳大利亚航空经营不善,陷入9700万澳元的债务危机,最终在2012年破产。Michael James还被ASIC禁止管理任何公司。

之后不久,Rachel James成立了Bestjet,没想到她的管理能力跟她丈夫不相上下...

把一个机票代理公司搞得被取消了行业认证和代理资质...

今日哥很好奇,没了代理资质还继续卖票,合法吗?

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Rachel James

其实,就在前一两年,Bestjet的口碑还是可以的……票价和其他家比起来,还算低廉,在很多机票比价平台上也频频出现……今日哥自己就买过很多次……

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然而,最近一段时间它的口碑却急转直下……

感受一下它在点评网站的画风...

1163个评论

平均分1.6星

超过80%都选了Terrible

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(来源:Product Review)

再随便看几个点评

“客服实在太烂了!

网站明显在误导消费者”

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“我遇到过最差的机票代理没有之一!”

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“千万别为了省几块钱冒险”

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“航班被取消了然而我没收到任何通知”

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“Bestjet就是个骗子!”

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如果那名读者和Holly早点看到这些“前车之鉴”,相信她们一定不会在Bestjet订票......

这些年因为在不靠谱平台订票而吃过亏上过当的人,不计其数。

大家遇到的问题基本可以概括为额外收费和退改签困难,

更严重的,遇到黑代理,造成隐私泄露。


03

巧用比价网站,核实第三方平台服务

从Bestjet的例子可以看出,虽然第三方平台藏了很多坑,但是想判断平台究竟靠不靠谱,还是有迹可循的。

今日哥教大家一招,巧用比价网站和搜索引擎,买到又便宜又靠谱的机票!

一些机票比价网站不仅会提供全球各个代理平台的价格,还会显示其他消费者对平台的打分。

第一步,综合比较航空公司、航班起落时间、飞行时间和价格,选定航班,今日哥就不赘述了。

第二步:选定航班后,比价网站会按照价格从低到高列出所有平台的报价。

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(来源:Skyscanner)

 注意了!

这个时候大家千万不要

看也不看就直接选最便宜的!

毕竟这个排序只是单纯以价格为依据,和平台靠不靠谱一点关系也没有。

以图片里最便宜的这家Travelgenio为例,评分3星,不好不坏。

大家看到这种不熟悉的平台,最好在网上搜索一下,多了解一些信息。

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(来源:维基百科)

搜索结果显示,这是一家西班牙的在线旅行代理公司,好像还不错的样子,logo也挺好看...

然而网友的评论很多却是这样...

“非常不推荐!”

“超级夸张烂!”

“莫名cancel还要额外付款!”

请速自查!全澳数千张机票突然作废!旅客到机场才傻眼!华人小哥损失¥25,000,退款无门只因出票代理倒闭!(组图) - 19

吓得今日哥赶紧关掉了页面...

所以啊,今日哥劝大家,

2-3星的第三方平台就别碰了...

不知道后面有什么额外收费等着你,加在一起可能比航空公司更贵,万一出了问题还堵心。

最后,今日哥再次提醒大家:

如果你或你的亲友最近通过第三方代理订了机票

请让他们尽快跟航空公司联系

确认机票是否有效!

如果您是Bestjet的顾客,

且有机票取消、退款没收到等情况

请马上联系Bestjet公司的接管者

或联系Consumer Affairs咨询解决办法

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今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(61)
MrtwwW
MrtwwW 2018-12-22 回复
廉价航空还买那么贵的机票??
小栗
小栗 2018-12-22 回复
最好的办法还是去官网订票
Miki留學移民
Miki留學移民 2018-12-22 回复
教授大家一個方式,在國泰官網上買票,利用國泰的best price guarantee,去lodge一個application, 把第三方公司的機票價格截圖upload上去,國泰在4天之內把差價就退到我澳洲的帳戶上了,大家可以用這方法。
NGK
NGK 2018-12-23
Expedia 也有价格保证. 只要在它家订任何一家航空公司的机票. 楼主就打了比分用了国泰.
NGK
NGK 2018-12-23
可靠,航变信息通知及时,退改签操作方便, 大部分航空有低价保证. 如果飞商务舱的话,有极大的可能会升去头等舱. 例如Finnair & SAS. 当然也不完全排斥代理,订Bangkok Airways的时候信用卡一直过不去,最终找了代理网站Expedia。
油漆小王
油漆小王 2018-12-23
为什么我不直接在第三方买?又不是beat by 10%
曾经
曾经 2018-12-22 回复
致买了bestjet机票的朋友们: 如果你也是通过skyscanner然后从bestjet买了机票,skyscanner的帮助页面里面有告诉你们怎么做,基本上就是填个叫535的表格,通过邮件发到指定邮箱。但怎么都好,钱是拿不回来了,这些表格也只是为了让会计师统计损失。我从bestjet买了580刀的机票,也是打水漂了。
曾经
曾经 2019-01-04
1月4日更新:我两周前给南航,CVFR和IATA发了邮件。南航回邮件说他们已经给bestjet refund了,让我找bestjet,等于说不关他们事。IATA也说他们不管。CVFR说他们也是受害人,没法帮,同时CVFR给了一个建议让我尝试联系我的银行,原话是If you paid for the tickets via credit card you may be able to do a credit card charge back with your bank/credit card company. The funds will return back to your credit card within 10-35 days. 凭着这条建议,我打了给我的银行CBA,CBA按照款已付但货未到的情况接下了我的案件。经过大概10日左右的调查,今天终于有回复,说他们愿意refund我全款。所以这个事件最终是我拿回我的款项。各位受害人请马上联系你的银行,这是现在为止经我联系多方之后唯一有效的解决方案。希望有用。
冰雪孤城
冰雪孤城 2018-12-23
如果已经出票了还会取消吗?
曾经
曾经 2018-12-23
以下是bestjet今天发的一封邮件。 HAS YOUR BOOKING AND E-TICKETS BEEN CANCELLED? Bestjet used CVFR consolidation to issue e-tickets on behalf of numerous airlines. This is due to Bestjet getting better commissions from CVFR than from the airline direct. If you booked prior to 11 December 2018 and received your e-ticket your booking and e-ticket was confirmed, the airline has received your funds from IATA and your booking should NOT have been affected. If your booking has been cancelled you need to take action immediately.  CVFR has worked with airlines to cancel your booking so they can get a full refund but the WON'T refund the money to you, they are also covered by insurance. CVFR will keep your funds and make you submit a charge back even though your booking is confirmed, e-tickets have been issued and the airline has received your funds. IATA does not permit this and the airline should never cancel your booking unless advised by you. CVFR IS ACTING ILLEGALLY, SHOULD NOT HOLD AN IATA LICENSE AND SOME AIRLINES ARE SUPPORTING THIS. HELP US STOP THEM ACTING ILLEGALLY & MAKE THEM HONOUR YOUR BOOKING. Airlines which were ticketed via CVFR: Emirates, Etihad, Singapore, Virgin Australia, Malaysia Airlines, China Southern, Cathay Pacific, Hawaiian. These airlines should honour all reservations booked prior to 11 December 2018 where the customer has received e-tickets as IATA has collected the customer funds and paid the airlines.  What to do if your booking and e-ticket are cancelled: Email your Bestjet Receipt along with your e-tickets to the following emails advising that your tickets should remain and not cancelled. The airlines should honour your e-tickets. [email protected]  [email protected]  [email protected]  [email protected]  [email protected] [email protected] [email protected]  [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]  Please email all CVFR & IATA email address along with your airline your reservation is with. If your booking has been cancelled please send an email to all parties and then call the following numbers: 1300 244 777 or 0408 883 367. If you booking has been cancelled please immediately contact the Australian Competition and Consumer Commission: 1300 302 502, www.accc.gov.au
yan
yan 2018-12-23 回复
刚刚收到bestjet的email。重点就是IF YOU BOOKED WITH BESTJET PRIOR TO 11 DECEMBER 2018 YOUR BOOKING SHOULD NOT BE CANCELLED. 还有关于cvfr的问题CVFR IS ACTING ILLEGALLY, SHOULD NOT HOLD AN IATA LICENSE AND SOME AIRLINES ARE SUPPORTING THIS. HELP US STOP THEM ACTING ILLEGALLY & MAKE THEM HONOUR YOUR BOOKING. Airlines which were ticketed via CVFR: Emirates, Etihad, Singapore, Virgin Australia, Malaysia Airlines, China Southern, Cathay Pacific, Hawaiian. These airlines should honour all reservations booked prior to 11 December 2018 where the customer has received e-tickets as IATA has collected the customer funds and paid the airlines.
土澳居民rrzse
土澳居民rrzse 2018-12-23
我定的也是东航,12月28号飞国内。但没收到他们任何你说的这个email。今天周末东航悉尼电话没人接。你打的是93738600这个么?我明天再打试试
yan
yan 2018-12-23
email截图发给你了,东航貌似不受影响
yan
yan 2018-12-23
我是东航悉尼总部问的


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