David Jones礼品卡一个月就失效！澳洲每年$1.48亿忘记兑换！图）

【今日澳洲4月24日讯】据《悉尼晨锋报》报道，近期，David Jones受到指责称其促销期间礼品卡的有效期仅为一个月，另外其工作人员态度粗暴，令人难以接受。

提到百货公司和客户服务，每个人都有自己的故事。人们的抱怨包括：销售人员不足、员工不能提供帮助、轻视客户、商店把衣服扔在地板上、商店库存要么陈旧，要么没人愿意买。

以上这些我都体会过，但我周末的经历是另一回事。第一件与礼品卡有关，第二件事是一名工作人员在我女儿面前暗示，如果没有长长的防盗绳，他们是不可能让我试穿T恤的。礼品卡的事让我生气，T恤的事让我尴尬。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

David Jones会时不时推出这样的促销活动：即购买一定金额的商品后，可获得20澳元的礼品卡。我在12月就收到了一张。当我在复活节周六回到商店时，David Jones提出，如果在化妆品上的购物金额达到200澳元或更多，将可获得20澳元的礼品卡。

当我出示仅几个月前的20澳元礼品卡时，竟被拒绝使用，理由是此卡已经失效。原来礼品卡的有效期只有一个月，之前没人告诉我会这么短。星期六接待我的服务人员直到读了卡片背面的小字后才知道，目前促销活动提供的20澳元礼品卡也有类似的时间限制。

是欺骗和误导，还是狡猾?这可能不违法，但却不合理，尤其是考虑到澳大利亚人兑换礼品卡的比例。

据统计，每年有190万澳大利亚人忘记兑换礼品卡，总价值1.48亿澳元，其中大部分有效期为12个月。从11月开始，礼品卡的有效期至少为三年。新法律对于促销活动中使用的礼品卡并不适用。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）拒绝就David Jones的促销礼品卡置评，但表示，根据澳大利亚消费者法，企业有责任不误导或欺骗消费者，这包括在对特价商品的促销中。

（图片来源：网络）

ACCC在一份声明中说:“商家必须向消费者明确地说明促销活动的条件。此外，商家还必须在购物卡上写明所有条件，包括有效期。”

顾客多年来一直不愿去百货公司，购买需求下降被归咎于客户习惯的改变到经济形势的方方面面。为了遏止利润率的下降，David Jones和Myer进行了成本削减，也造成了恶性循环，导致客户服务质量下降，客户数量减少。

星期六那天的客户服务十分糟糕。我想试穿一件T恤，但上面有一根长长的防盗绳。三个不同柜台拒绝了我的摘除要求之后，终于有人气呼呼不情愿地同意拆掉防盗绳。但当她正要把衣服递给我时，又拿了回去，把防盗绳从衣服胳膊处穿过。当我问她为什么时，她怒视着我，说这样就不会被偷了。这不是对待客户的正确方式。

随着员工人数的减少，购物者盗窃行为有所增加，这是成本削减的另一个副作用。

在一份声明中，David Jones表示，作为预防损失的措施，给一些货品加上防盗绳是正常的做法。“鉴于这一反馈，我们将重新审视并加强这方面培训，以改善客户体验。”

在促销期间的礼品卡方面，该公司表示，将考虑采取措施，以增强有效期信息的可见性。

（实习：Tracey）