家中玻璃桌无故破碎 澳母亲痛斥宜家不作为

【今日澳洲讯 澳洲东部时间2月14日】上周，家具家居用品巨头宜家（Ikea）已经在全澳境内紧急召回2款吸顶灯，称玻璃灯罩出现了掉落的迹象，给消费者的安全造成安全隐患。周日，墨尔本一位母亲称去年自己家的一张宜家玻璃桌无故破碎，碎片散落一地，给孩子和其他家人的安全带来了隐患。然而，宜家似乎对此无动于衷，这款桌子仍在门店销售。

据《先驱太阳报》报道，自去年10月以来，一位墨尔本母亲Tracey Porter因一张价值150澳元的玻璃桌而陷入了与瑞典家具家居用品业巨头——宜家的纠纷中。这位12周大孩子的母亲表示，去年自己家的一张宜家玻璃桌无故破碎，碎片散落一地，给年幼的孩子和其他家人的安全造成了极大的隐患。

（图片来自：先驱太阳报）

之后，Porter向宜家反映了这一问题，然而宜家似乎并未采取任何措施，如今各门店仍在销售这款玻璃桌子。Porter表示，当时她拨打宜家客服热线，却被对方搪塞了几句就了事。过了六周，Porter才收到宜家客服团队发来的电子邮件回复。

宜家客服团队在信中回复Porter称，桌面的钢化玻璃承受所有的压力后，似乎有时会在没有任何物体接触的情况下自动破裂。由于这不是产品缺陷问题，Porter也无法提供宜家的购物小票凭证，因此他们无法进一步解决这一问题，宜家将不会按照Porter的要求支付玻璃桌的赔偿。

（图片来自：网络）

对此，Porter表示，宜家一直自诩自己的退款政策人性化，现在看来并不靠谱。她累计花费了多达6万澳元从宜家购买家具，如今Porter不得不再三考虑是否去宜家购物。作为一名母亲和一名消费者，Porter希望宜家能勇于承担责任，毕竟消费者每天都在使用他们的家具用品。

宜家对此也作出了回应，它告诉《先驱太阳报》称“这不是媒体应该关注的问题，而是客服需要解决的问题”。

（Lenly）