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华人网购包裹被寄丢,卖家要求提供证据,律师:举证责任在卖家(组图)

2022-03-14 来源: 洛城焦点 原文链接 评论5条

近日有华人读者爆料,称她在某家华人网购平台上买了零食,结果并没有收到包裹。当她向卖家投诉时,卖家却要她提供没收到包裹的证据。这让她无言以对,不知如何提供这样的证据。对此律师表示:当包裹寄丢时,举证责任不在买家,而在卖家。卖家需要证明包裹确实被签收,而不是买家来证明自己没收到包裹。

华人网购包裹被寄丢,卖家要求提供证据,律师:举证责任在卖家(组图) - 1


01

买家包裹丢失

洛杉矶居民程女士表示,她最近在一家华人网上超市购买了中国零食,花费400多元人民币,用微信支付。“网站做得有点儿简陋,客服需要加微信才有人回,提供的发货地址也是一个废弃的房子。”结果付款之后一直等不到包裹,然而快递却显示已签收,她问了所有邻居都称没有收到过。于是她联系该家网上超市的客服,希望解决这个问题。

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图:商家称需要程女士拿出证据来证明包裹没收到。(来源:受访者供图)


02

卖家:需要买家提供没有收到包裹的证据

程女士说,客服让她自己申请UPS赔款,这件事和商家没有关系。然后程女士回复,希望商家也能向UPS申请赔款并发送申请截图给她。商家称不会提供截图,并表示商家作为发件人申请索赔的速度很慢,建议收件人自己申请索赔。最后商家还需要程女士拿出证据来证明包裹没收到。

程女士对客服的要求无法理解:“不知道包裹是否被别人拿走了,总之就是没收到。我希望商家也能向UPS申请索赔。我申请了以后,UPS网站一直显示正在调查中。然而商家需要我提供没收到货的证据,这点确实是让我生气的地方,我难道要对着空气拍照,证明没收到包裹吗?”之后她在社交平台上发帖,分享了自己的经历。

社交平台上的发帖起了作用,商家找到了程女士并表示愿意退钱。之后商家提出让程女士把社交平台的帖子删掉,程女士没有同意这个要求。“这是原则问题,不能删帖。”她说,“美国的售后服务从没让我失望过,但这次华人超市的售后服务让我无语。包裹是卖家发出的,出了问题卖家不负责,让买家自己处理,这是什么道理?”

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图:快递员把包裹放在收件人的门口拍照,再把照片发给收件人。(来源:美国某大型网购平台截图)

03

律师解读:举证责任在卖家

洛杉矶律师申春平指出,卖家收了钱,就有责任确保包裹送到买家处。当买家没收到包裹时,要么是包裹没送到,要么是包裹被别人拿走了。如果不是贵重的物品,通常快递员会拍照留证据,证明包裹已经送达。如果是贵重物品,快递员会要求收件人亲自签收。快递员的拍照留证指的是:把包裹放在收件人的门口拍照,再把照片发给收件人。

申春平强调,从法律上说,举证的责任在卖家,而不在买家。卖家需要证明包裹已经寄出并且确实被签收,比如有收件人的签字,或者是包裹放在买家门口的照片。如果卖家不能证明,那么法律上属于卖家违约。“不是所有华人超市的售后服务都和美国大公司一样,相比之下,美国大公司会更加规范。此类案件涉及的金额不大,没必要上小额法庭,可以通过媒体平台曝光来监督商家。”

记者试图联系该家华人网上超市,结果其官网显示超市关闭,网站的所有货品已经清空,给客服人员留言也未收到回复。有民众表示,这家超市的货疑似被海关扣了,正在清关中,仓库现在没有库存,所以关闭网站。

关键词: 华人网购快递
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最新评论(5)
白汤圆_
白汤圆_ 2022-03-14 回复
这种一般都追不回来
IceIceIce_T
IceIceIce_T 2022-03-14 回复
投诉没用
陳蒲州
陳蒲州 2022-03-14 回复
加油吧
JKB88
JKB88 2022-03-14 回复
买东西太亏了
翁润琪
翁润琪 2022-03-14 回复
这不是耍无赖吗


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