华女游印尼竟订到“幽灵酒店” ,去哪儿网:酒店停业装修未告知(组图)
内地一女子近期前往印尼峇里岛旅游,到当地后发现,在「去哪儿网」旅行出行平台提前预定的酒店竟离奇消失。对此,9月15日,「去哪儿网」回应称,该酒店于7月都有旅客正常入住,7月底开始因装修暂停营业,但未告知平台。
据此前报道,9月13日,正在印尼峇里岛旅游的杨女士称,今年5月,其在「去哪儿」旅游出行平台预订了一晚位于印尼东部的佩妮达岛的酒店住宿,酒店名称为「乌梅萨里努萨」,入住日期为9月8日。然而,9月8日当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时,却未能找到该酒店。
订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。(读特新闻)
后台相关订单莫名消失了。(读特新闻)
事主根据预订信息在岛上找了该酒店3个多小时都找不到。(读特新闻)
杨女士曾尝试联系订单上的酒店电话,对方却回复称打错号码,自己并非酒店方。杨女士怀疑,订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。「当天再上去哪儿网搜索,发现该酒店已经下架,查找不到了。」
搜索多个在线旅游平台发现,各平台均未找到该酒店,携程平台上虽能搜索到,但该酒店也为无法预订状态。
携程网上已无法预订涉事酒店。(读特新闻)
多张酒店图片为3D渲染图片。(读特新闻)
9月8日事发当日,杨女士联络去哪儿网客服,其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示,无法联系该酒店。「从9月8日事发至今,去哪儿网没有对酒店情况作出解释,没有提供任何实际帮助,也没有退回虚假酒店的费用,甚至后台相关订单都莫名消失了。」
9月14日,「去哪儿网」回应内媒《澎湃新闻》称,该酒店是通过平台合作的海外供应商接入,在今年7月份都有订单且是正常入住的状态。
Google地图则显示该酒店永久停业,但地址与去哪儿网订单提供的地址也不一致。(读特新闻)
「去哪儿网」表示,在接到消费者反馈该酒店不存在后,已第一时间向消费者表达歉意,承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失,同时也在抓紧核实酒店的具体情况。「我们通过代理商核查到,今年7月底酒店宣布装修短暂停业,但这个信息没有及时同步给代理商和平台,目前酒店确实不可入住。对此,我们再次向消费者表示歉意。」
另外,与「去哪儿网」相关的知情人士称,除了会承担消费者的实际损失外,去哪儿还将对消费者提供额外补偿。