【更新：官方回应】Coles婴儿奶粉不带盖，驱赶华人白人却敞开买！悉尼妈妈怒斥歧视！防代购比作防贼？记者暗访揭黑幕！（组图）

【更新：Coles官方回应】本文发布次日，即记者在Coles官方Facebook页面即时聊天框内询问第8天后，获Coles官方回应。

针对记者早先询问，Coles回应称，“为了防止婴幼儿奶粉被转售，部分Coles店选择将婴幼儿奶粉盖子存放在服务台，顾客购买奶粉后可要求服务台提供。”

当记者进一步追问，Coles各分店如何区分顾客购买婴儿奶粉以后是自用还是转售，以及如何看待消费者感觉被歧视时，Coles官方Facebook客服回应称，将与Narellan这间分店联系询问，该事有进展后将第一时间通知本网。

截至目前，记者与Coles沟通的结果，与早先一名西人友人Shannon协助暗访的结果不同。Shannon昨日在电话里被告知，“这是分店为了防贼出台的措施，之前曾发生过婴儿奶粉被盗的情况，所以将奶粉和盖子分开了。”

Coles客服昨日也告诉他，“盖子可以在收银台付款后向店员索要，他们会给你的。”

不过，文中提及的几位华人顾客都曾向店员索要盖子，无一成功。

【今日澳洲12月21日电】（记者 杰夫）“只要中国人买奶粉，超市就不给盖子！”悉尼华人妈妈Amy日前找到今日悉尼，讲述她在一间Coles超市的不愉快遭遇。

与此同时，西人面孔的顾客被指在Coles“超额购买”婴儿奶粉，也畅行无阻无人阻拦。

Amy说：“这就是赤裸裸的歧视”。

今日悉尼随即展开了明察暗访。

诡异一幕：货架上奶粉多数“半裸”着

本月11日晚约8点，Amy前往悉尼西南Narellan区的Coles超市，为自己的孩子购买婴儿配方奶粉，然而货架上的一幕让她纳闷不已。

没有盖子的奶粉（图片来源：Amy）

“货架上的奶粉都没有盖子，里面封装的锡纸直接裸露着。”Amy觉得很奇怪，但还是拿了两罐。“我想，结账的时候可能会给盖子吧。”

这一设想很快被推翻，“买单的时候，店员直接说我们没有盖子”。考虑到家里有以前喝剩的奶粉罐，盖子可以对付着继续用，加上“实在买不到，被逼得没法了”，所以还是买了两罐。她看到其他顾客把奶粉退回货架了。

“我以为他们为了防止有人重复购买，出此下策（即在收银柜台上另外提供盖子），可是他们没有给、没有给、直接说没有！”Amy回忆那一幕还感觉有点“凌乱”，“这估计是全悉尼第一家（不给奶粉盖子的超市）了。”

买到“无盖”婴儿配方奶粉的收据（图片来源：Amy）

“只要中国人去就不给盖子，西人去一定给！”

Amy在超市里当场询问工作人员，被告知，“经理说了不给盖子”。她随后致电超市，“超市说是上头通知的。”

被问及“奶粉没盖子”现象后可能的潜在原因时，Amy觉得，“估计是不想让中国人买奶粉”，“防止代购”。

她认为这是有针对性的，“只要中国人去就不给盖子，西人去一定给。”据她称，有个朋友的西人丈夫去这间超市，可以超额买到4罐“带盖”婴儿奶粉，而自己符合规定购买的两罐自用奶粉却竟然没有盖子，这让她觉得不公平和被冒犯。

Amy说，“如果他们真不想代购买，可以出政策呀，可以让大家拿着出生纸去登记呀，可以限制奶粉出口啊！”

“超市开门营业，有没有写中国人不能买？买了不给盖子，让人家怎么保存呀？” 她表示，还有其他许多本地华人妈妈，可能也会受到这间超市的“冒犯”条款的影响，多有不便。

记者获悉，另一位华人妈妈Nancy（化名）14日前往这间Coles超市，买到两罐A2三段的自用奶粉。略奇怪的是，当时货架上有一罐奶粉是带盖的，因此她拿到的两罐奶粉中，一罐有盖，一罐没盖。

当Nancy前往柜台付款，询问为何其中一罐没有盖子并希望索取一个时，店员并未正面回答，反称要收走仅有的一只盖子。在Nancy的坚持下，最终这只盖子得以保留。

“我们被保安赶走，西人却一次可以买8罐！”

无独有偶，另一位悉尼华人女士Lisa（化名）也联系上今日悉尼，称她在12月12、13日在另一家Coles购买奶粉时，超市也拒绝提供盖子，且超市员工的态度并不友善。

“找他们要盖子，告诉我得第二天找经理要；我们要投诉，售货员还告诉西人顾客，说我们卖奶粉回中国，让保安把我们赶走！”

Lisa朋友圈截图（图片来源：Lisa）

Lisa对Coles员工的处理态度非常气愤，认为自己受到了歧视，因为她亲眼目睹一名西人顾客不受限地购买奶粉。

“还是这家Coles，我亲眼见过一个白人在买了4个a2三段后，又向售货员要了4个a2三段。当时奶粉架上a2三段已经没了，Coles店员跑去仓库拿了4个给他，我看他最终一次性买了8个a2三段。”

Lisa觉得受了侮辱，气愤之际，远远地拍下了这一幕。

被指购买婴儿奶粉不受限的白衣西人顾客（图片来源：Lisa）

此外，微信上悉尼某妈妈群的群主也告诉今日悉尼，称在群内多次收到本地妈妈们的投诉，在Coles购买无盖婴儿奶粉后，索要盖子均被拒绝。

Coles一句话回应：客服组对此无法提供协助

接到这一投诉，记者随即前往这家位于悉尼西南Narellan Town Center里的Coles，发现奶粉货架上的部分奶粉确实无盖。这些奶粉只保留了密封的锡纸，外面原本应该存在的塑料罐盖集体消失无踪。

Narellan Town Center里的Coles（图片来源：今日澳洲）

记者留意到，缺少盖子的奶粉多是华人青睐的品牌，如A2、贝拉米、爱他美等等。而那些华人并不特别心属的品牌，如雀巢等，则包装完整。

这间Coles货架上大部分奶粉无盖（图片来源：今日澳洲）

记者向Coles表明来意后，一位名叫Karola的Coles员工称值班经理不在场，她与其他员工无法解答记者的疑问和接受任何采访，建议记者致电Coles客服部。

正当记者与店员沟通时，一名从外貌判断应该为东南亚裔的妈妈正在旁边柜台办理退款手续，她也因奶粉不带盖而倍感愤怒。

少数奶粉有盖，大多数无盖（图片来源：今日澳洲）

记者随后致电致信Coles客服，希望核实“华人买不给盖子”是否确切属实，以及请该公司就此举措置评。Coles客服组一位自称James，但未透露姓和职务的工作人员回复称，“很不幸，Coles客服组无法解答（记者的）咨询，请致电(03) 9829 5111进一步咨询。”

Coles客服邮件回复截图（图片来源：今日澳洲）

记者拨打该号码，有接线员接听。得知记者的身份和来意后，对方告知将转接媒体部门，但此后便长久处于无人接听状态。

记者连续拨打了3次，最终均无法与Coles媒体部门取得联系。

记者随后前往Coles公司的Facebook首页，期望与客服取得即时通讯。

Coles官网页面截图（图片来源：今日澳洲）

然而虽然Coles官网声称会一周7天在线，且通常会在2小时内回复。不过，记者咨询发出7天零6小时后，截至发稿，仍未收到Coles方面的任何回复。

白人暗访，Coles回应：“这是为了防贼！”

鉴于Coles拒不回应的态度，今日悉尼不得不请一位本地白人朋友Shannon协助调查，以顾客身份联系Coles总部客服，询问买奶粉无盖的原因。

Shannon的母语是英语。

Coles客服知晓部分Coles超市货架上奶粉无盖这一情况后，表示公司并无相关规定。他随后邀请Shannon在线等候，同时致电Coles Narellan分店询问情况。

约3分钟后，客服回复称Narellan分店已作出回应，称不给盖子事出有因。

“这是分店为了防贼出台的措施，之前曾发生过婴儿奶粉被盗的情况，所以将奶粉和盖子分开了。”

客服说，“盖子可以在收银台付款后向店员索要，他们会给你的。”

不过，上文提及的几位华人顾客都曾向店员索要盖子，无一成功。相对应的是，西人面孔顾客一次性购买8罐“带盖”奶粉，却畅通无阻。

专业人士：无盖存在变质风险，厂家也建议及时盖好盖子

悉尼大学营养学在读博士初夏之菡（平台公众号：chuxiafood）接受记者访问时表示，婴儿配方奶粉的锡纸打开后，如果没有塑料奶粉盖帮助密封保存，奶粉很容易受潮，冲配就有问题。

她说，“营养也会有损失，因为水溶性维生素会溶在水里分解掉了。”

此外，她认为奶粉存在变质风险。“奶粉的保质期长，是因为干燥。所有的食物，包括婴儿奶粉，如果水分大了，会更适合微生物生长，保质期会受影响，食品安全肯定有问题。”

（图片来源：网络）

澳洲产品权威分析平台主编“大狮狮”（平台公众号：aodaibang）也表示，开封后如果没有盖子，奶粉会很快因为空气中的水气结块，受潮会加速细菌和微生物在奶粉里的繁殖速度，宝宝喝了可能会导致腹泻等不良影响。

“澳洲的保健品为什么要有盖子，里面要放干燥剂？就是防止受潮导致的品质改变。”

她说，“拿典型的益生菌举例，爱他美白金三段里就有，益生菌在受潮后马上就会失去活性，显而易见奶粉的品质也会受到影响。”

（图片来源：网络）

“大狮狮”称，奶粉厂家也明确建议在奶粉开封后，每次食用后都需及时盖好盖子。

“即便按厂家建议这样使用，一罐奶粉在开封后的保存期限也仅仅是28天。”

今日悉尼将继续关注此事进展，也希望Coles官方看到此报道后，与我们取得联系，就此事进一步具体置评。