英国希思罗免税店又搞事，戏耍中国人还凶横以对！

伦敦希思罗机场免税店（World Duty Free）歧视中国人事件刚过去一个月，又要搞事？！

近日，有网友向小海狸反映自己在希思罗机场免税店（World Duty Free）令人气愤的遭遇，还是关于消费多少金额获得优惠券的问题。

这位网友的遭遇大致是这样的：3月23日，她在希思罗机场第4候机楼免税店（World Duty Free）的雅诗兰黛柜台，询问消费多少钱可以获得打折券，柜员A说消费150英镑，第二次可以抵10英镑，但柜员A不确定，找雅诗兰黛柜员B确认，柜员B手持WDF 20%优惠券说是消费350英镑可获得，不信可以拿去总柜询问。

但接下来发生的事，彻底激怒了她。

WDF总柜的职员表示需要消费500英镑才可获得20%优惠券，并态度凶横、大声质问，质疑网友手中的优惠券从何而来，一种不说出是谁给的优惠券就不放行的气势，网友说我还给你，我不买了，但对方仍不依不饶，还叫来了男工作人员。最后，网友反复强调表示自己并不打算使用该优惠券，才被放走。

事后，这位网友气愤地和小海狸说，整个过程，她就一个感觉——被糊弄、“觉得我好欺负”，这么大个免税店，搞这些乌七八糟的言行不一致，的确很不好，“我再也不会在这家店买东西了，也提醒中国同胞门，他们这儿也没有便宜几块钱，大家没必要受这个气”！

World Duty Free这是怎么了，在上个月震动全球的歧视中国人事件后，不是说好了之后要规范管理，一视同仁的吗？当时的态度也相当诚恳，信誓旦旦？！

当时的英媒也都没护短：

BBC 《希思罗免税店的歧视中国顾客政策‘不可接受’》

每日邮报《希思罗免税店被指控歧视，要求中国顾客花费12倍于其他顾客的花销才能拿到优惠券》

每日电讯报《中国顾客强烈抗议希思罗免税店的‘歧视’政策》

为大家整理下事情的脉络，（以下时间点皆以伦敦时间为准）

事件起因：2月10日22:31，微博网友人间奶泡在其主页发文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》文章迅速引起网友关注，转发量超过8万多条。

WDF第一条正式声明：2月11日20：46，约22个小时之后，WDF方面发出了第一条声明，表示已事件展开调查，并且会对已存在的问题进行修正。

但是网友却认为这则声明不痛不痒避重就轻，没有提出任何具体的解决方案，也没有说明到底是要消费多少钱才能拿到VIP贵宾券？

网友在回复中也提出诉求，要求WDF正视问题，并且必须在中外社交媒体上统一使用中英双语道歉。

环球时报官微发文：2月12日03:50，环球时报官方微博发文质疑，事件开始发酵，引起更多国人关注。

WDF在官方推特上开始道歉：2月12日早上开始，WDF开始在推特上回复网友的时候加上了道歉。

WDF第二条道歉声明：2月12日23:22，WDF在官方微博上发出了第二条声明。文中终于出现了中文“道歉”两字。但是眼尖的网友又再次找出问题。道歉声明的中英文对照并不一致。

事情还在发酵，免税店发言人又公开承诺：“我们向店内员工彻底重申，以确保这一促销清楚明晰。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。

“我们获知这种做法后认为这是不可接受的。我们目前正在与商业伙伴合作调查事情发生的经过，并保证这种情况不会再次发生。”

那这公开宣言是说得玩玩的吗？只是为了平息当时的危机和冲击？

否则，为何再次发生如此混乱的优惠券发放情况呢？其中涉及歧视吗？

而且出了问题后，反而对无辜的顾客凶横质问，这是一个大公司对待客户应有的态度吗？

World Duty Free有没有吸取教训，开始从骨子里尊重中国人？

今日，小海狸打电话联系了希思罗机场第4航站楼的World Duty Free免税店的负责人。

得知事情原委后，该负责人反复向小海狸确认了事情发生的日期。

并答复如下：

问：事件中的三个金额令我很疑惑，优惠政策到底是怎样的？ 

答：消费150英镑，第二次有10镑优惠，消费500英镑，可以获得20%优惠券。

问：这是只对中国人的优惠政策？

答：什么国籍都适用。 

问：在哪里可以获得20%折扣优惠券？

答：每一位乘客，只要消费满500英镑，可以从免税店的所有柜台获得。

她还郑重向小海狸保证会告知所有员工只有消费500英镑才能获得20%折扣优惠券。

针对此事，World Duty Free官方刚刚也给小海狸发来了回应：

Thank you for drawing this to our attention. We sincerely apologise that our staff in London Heathrow Airport Terminal 4 have responded in this way. We can confirm that at any one time we operate a single spend threshold.  All of our staff are briefed on the threshold as part of regular staff briefings.

This is something that we take very seriously and we encourage you to speak to the Store Manager for any concerns that you may have whilst visiting our store.

Alternatively, please contact Customer Services on 

[email protected].

大致意思就是就此事真诚道歉，他们确认发放优惠券只有单一标准，所有员工都知悉了这一标准，他们对此非常重视，如果客户遇到问题，可以联系店长或客服邮箱。

这次的声明，会是最后一份吗？拭目以待。

小伙伴们如果近期在World Duty Free遇到类似问题，欢迎在本条微信下方留言，共同督促他们纠正，做到给中国人一个真正的尊重！