36万常旅积分瞬间清零！百名客户网上声讨澳航！澳航回应：“已发邮件提醒”

【今日澳洲5月7日讯】由于一个鲜为人知的规则以及和超市巨头达成的协议，澳航清除了部分旅客账户中的飞行常客积分，对此，数百名旅客抨击澳航。

据《每日邮报》报道，在账户被清零后，客户在社交媒体上发声抨击。根据政策，澳航在客户闲置常旅卡18个月后，将其账户上的积分清零。一名用户在社交平台上写道：“澳航抹去了我36万积分，全部都是我FIFO工作中积累出来的，而他们要清空我的账户却只用一封邮件通知，我对澳航非常失望。”另一位写道：“如果我们一起放弃澳航怎么样？澳航，请表现出尊重。”另一名网友回复道：“我们赚取积分就是为了他们清零的。”

澳航表示，他们每月通过电子邮件提醒旅客到期时间。发言人表示，在航空公司飞行常客的计划中，保持活跃状态很容易。他们称：“这和在18月内赚取或兑现澳航积分一样容易，即使不是飞行常客，也很容易得到积分，买汉堡或看电影都可以获得。”

其他用户表示，这是澳航和Woolworths的一场交易，让他们不知所措。在2016年的协议中，通过在woolworths购物将默认的赚取澳航积分选项更改为在超市获得折扣。于是，想要在购物时继续赢取澳航积分的顾客需要手动选择该选项，许多人称，自政策改变以来，他们再也没得到积分，随后积分过期。

一位客户写道：“大多数人失去积分的原因是，Woolworths停止了积分奖励。”另一位说：“当我要求他们回复我的观点时，澳航无情且缺乏同情心，为澳航可耻。”而对此，澳航表示，政策的变化在当时广为宣传。

（Carol）