澳000接线员12小时接7000个报警电话！“亲人死亡的电话最难处理”！（图）

【今日澳洲9月22日讯】据雅虎新闻报道，人们通常能意识到医护人员和警察的工作的重要性，而警方调度员的救生行动经常发生在幕后。

Erin Crosbie在警察部门做了两年半的000调度员，她一坐在办公桌前，电话就开始响了起来，电话的另一端是一个惊慌失措的声音。在接下来的12个小时里，Crosbie接了近7000个电话，每一个都无比重要。

（图片来源：雅虎新闻）

她对澳大利亚雅虎新闻表示:“这项工作非常重要，没有我们，警察们不知道该去哪里，该做什么。”“我们是电话那头，帮助别人的人……这就是我们要做的。”

这位000的调度员说，在她得到这份“梦寐以求的工作”之前，她已经向紧急服务电信管理局(Emergency Services Telecommunications Authority)申请了三年。

她说:“没有一天是一成不变的，你永远不知道你将会面临什么事。”

在她辛苦的轮班过程中，Crosbie最常接听有关古怪司机、纠纷和可疑人物的紧急电话。

但是，她说，最难的电话来自那些发现亲人死亡的家庭成员。她说:“当有人发现所爱的人去世了，总是很难处理。你说你很难过，你会让警察知道，并向他们保证你正在尽你所能。你要保持正常状态，要让他们觉得和你说话很舒服。”

Crosbie说，在接到压力特别大的电话后，调度员通常会在一个安静的房间里休息一下，以减压。

（图片来源：雅虎新闻）

Crosbie说，打电话的人通常要么感到恐慌，要么是想尽快传递信息，然后挂断电话。令人惊讶的是，她说孩子们在紧急情况下打电话时很有效率。“孩子们真的很会打电话，”她说，“他们会告诉你事实，并清楚地知道他们需要什么。他们没有那么强烈的情绪，很多时候只是实话实说。”

Crosbie说，最初几秒钟的通话至关重要，决定了她如何回应。她说:“重要的是要理解人们处理紧急情况的方式是不同的，没有对错之分。”“没有良好的沟通，你不会得到你需要的答案。

（实习：Tracey）