国铁集团：若退到达和离开武汉的火车票，铁路部门不收手续费（组图）

铁路部门针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的退票政策出炉。

1月21日，澎湃新闻记者从国家铁路集团有限公司获悉，适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

据介绍，铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，保护旅客身体健康。

发热旅客可免费退改签，医护人员行程变更免费！

据《中国新闻网》报道，冠状病毒高感染性肺炎疫情引发全国关注，对于春节期间出游、返乡人群也将造成一定影响。

记者从多方了解到，多家航空公司承诺，发热旅客可免费退改签。此外对于游客在武汉地区酒店、门票、用车等订单，旅游出行企业也表示保证无损退改签。

多航司：发热旅客可免费退改签

21日，包括天津航空、海南航空等在内的多家航空公司集中发布公告表示，武汉出港发热旅客可办理退票或改签。

天津航空

天津航空21日表示，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。

为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

海南航空

21日，海南航空发布公告称，为方便发热旅客改期或退票，海南航空制定相关客票退改规定。

退改规定适用航班日期为2020年1月15日-2月29日。国内航班方面，旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，办理免费改期7天(含)内航班一次；或者在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票末使用部分办理免费退票。

国际航班(含国内国际联程航班)方面，旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，在海南航空直属售票处或致电海航呼叫中心，办理免费改期14天(含)内航班一次；或者在客票有效期前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。

祥鹏航空

当日，为方便发热旅客改期或退票，祥鹏航空也发布相关客票退改规定，指出适用航班日期为2020年1月15日-2月29日(如后续时间调整，以祥鹏航空官方渠道发布的信息为准)；适用航线为由祥鹏航空实际承运的国内航班。

祥鹏航空指出旅客须持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，办理改期或退票。可在旅客原出票地办理全额退票；也可办理免费变更一次，不收取票款、税费差额及变更费，但需变更至7天(含)内的航班。

成都航空客服人员表示，公司目前已有通知，对于从武汉出发的乘客，若申请退票或改期，会在登机时测量体温，对于发烧乘客可以免手续费办理退票或改期。

深圳航空客服表示，从武汉发出的航班，若乘客有发热发烧的症状，出具医院开具的相关证明后，可免手续费办理退票或改期。

不过据记者了解，目前各家航司仅根据要求为检测出发热的旅客提供特殊退改政策，对其他旅客尚无统一政策。

旅游平台：旅客免费取消，平台损失全担

21日，包括携程、去哪儿、飞猪等在内的多家旅游平台推出退改保障政策，凡被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消订单。

携程表示，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订。对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

去哪儿网表示，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。

去哪儿网还表示，将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

同样推出退改新政的还有飞猪、同程艺龙、驴妈妈、途牛、马蜂窝等在线旅游平台。

值得一提的是，飞猪在免费取消订单的基础上进一步明确：所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

除国内游，针对将要到来的出境游高峰，凯撒旅游表示，为保障客人安全，旅行社进行了多方面的准备，例如给所有领队配备了体温计、消毒纸巾、免洗洗手液，如发现客人有身体不适可以第一时间做简单排查，如有发热症状要求领队马上带领客人前往就医。目前至春节期间，凯撒旅游无武汉出发团组。

酒店方面，截至发稿，目前还没有酒店集团对于订单退改签作出明确回应。