美国华裔“鞋王”谢家华身亡背后迷雾重重 同事爆吸笑气内幕（组图）

本文综编自新明日报、21世纪经济报道，仅代表原出处和原作者观点，仅供参考阅读，不代表本网态度和立场。

全球最大卖鞋网站Zappos创始人兼前行政总裁、美籍华裔富豪谢家华在拜访友人时，因火灾伤重身亡，终年46岁。外媒起底发生火灾的房子是谢家华的女友人布朗所有，她不仅是谢家华的前员工，更是亲密战友。

英国《每日邮报》指出，火灾发生时，谢家华受困屋外的储藏室，救难队员呼救他却没应门，将他救出时已为时已晚。他的死因被指不单纯。谢家华的同事爆料，谢家华吸笑气、酗酒成瘾，而且喜欢点蜡烛营造气氛，怀疑可能是使用笑气时不慎引爆火灾。

谢家华是个传奇人物，他2009年将创办的Zappos网站以12亿美元售给Amazon（亚马逊），但他仍一直担任执行长，直到2020年8月才“正式退休”，没想到三个月后葬身火海。

即便在企业家众多的美国，谢家华也是一位“明星级”的存在。仅仅35岁，他就以10亿身家登上《财富》亿万富豪榜，其所创公司在美国红极一时，并被亚马逊收购。今年8月，他刚刚辞职，打算开始“退休生活”，谁也没有想到，一场大火竟夺走了他的生命……

谢家华的名字对于普通中国人来说可能还有点陌生，但他身上的光环可谓艳丽——哈佛计算机天才、互联网鞋王、最“抠门”的亿万富翁……

“鞋王”离世，年仅46岁

谢家华创办的Zappos公司，在成立后的的20多年里一路高歌猛进，目前已成为全球最大的鞋类电商，销售额一度占到全美鞋类的1/4，被称为“卖鞋的亚马逊”，谢家华也被称为“杨致远第二”。

Zappos官方社交媒体和网站确认了谢家华去世的消息，网站首页放置了其遗像以缅怀逝者，并书“世界已经失去了远见卓识和不可思议的人” “他的精神将永远成为Zappos的一部分”。

11月18日，谢家华在康涅狄格探望家人时，房间意外起火，不幸伤重身亡。据中国侨网11月29日报道，据美国《世界日报》报道，27日谢家华在家人陪伴下去世。

他去世后，亚马逊创办人贝佐斯、民主党总统初选候选人杨安泽、伊万卡等名人纷纷发文哀悼。其中伊万卡28日在推文中还晒出与谢家华的多张合影并写道：“为痛失挚友谢家华哀悼。”

本来，再过十多天，就是谢家华47的生日。24岁就赚了几个亿早就实现了财富自由的谢家华在领导公司约20年之后，于今年8月卸下了Zappos执行长的职位，打算开始他的“退休生活”，全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。然而，一场意外让谢家华在2020这个大灾之年永久地告别了世界。

谢家华终身未婚也没有子嗣，尽管拥有巨富，但却被冠上“最抠门”的亿万富翁之称。作为一个超级富豪，他却常年居住拉斯维加斯市中心的房车里，还在房车公园社区里养了两只宠物骆驼。

在他去世后，网友们也纷纷发起悼念活动。有网友称，这个年轻的CEO被这么多人记住，不仅是因为他的商业头脑，而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注。

公开资料显示，住在赌城停车场房车里的谢家华，几十年来不断给这个城市捐钱（仅2013年就捐了3.5亿美元用来重建市政厅大楼）。当地媒体称他为“拉斯维加斯市中心复兴的核心人物”。

从哈佛学生到“亿万鞋王”

谢家华是一位年少成名的连续成功创业者。在哈佛大学毕业之后，他曾短暂效力于甲骨文公司，离职后便开启了创业之旅。1995年，谢家华23岁以2万美元创立网络公司LinkExchange，其后在网络泡沫破裂前以2.65亿美元卖给了微软，赚到了自己的第一桶金。

1999年，在嗅到了互联网卖鞋的创业机遇后，24岁的谢家华和创业伙伴林君叡（Alfred Lin）等人共同创办了鞋类电商网站Zappos。电商虽打破了线下体系时间和空间的限制，实现了随时随地购买，但无法亲身实地体验却是它的致命弱点。鞋类电商也不例外，最大的问题无法试穿，亲身体验鞋子的舒适度和大小。

为了解决这些痛点，谢家华想了不少办法。

Zappos会为每一双鞋拍摄8个角度的照片，以降低了消费者的决策成本，让他们更敢于在网上买鞋；Zappos允许用户每次买下三双鞋，寄回家试穿后把不合适的另两双寄回去，提供退货“运费全免”政策，并允许消费者收到商品后90天才付款，而且365天免费退换；注重客服的服务，提供详细的线上解答，用来解决消费者的咨询；此外，将仓库选址在UPS的机场附近，快递7天24小时运作，以保证送货速度，下单承诺4天送达，但用户常常第二天就收到；提供“变态式服务”，如果一旦遇到有“变态”顾客不买鞋，打客服电话聊天、做情感咨询，他们也从未被挂断过，最长的一次甚至聊了6小时。因此，在普遍服务水平较高的美国Zappos也被称为“鞋类海底捞”。

“鞋合适就穿，不合适就换”，这一举措并非是Zappos首创，但它做得最为彻底，并由此俘获了消费者的心。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额在90美元，Zappos的毛利仍可达35%。2000年时，Zappos销售总额为160万美元，8年后已增加至超过10亿美元。

独特且创新的销售方法让Zappos一炮而红，使得Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱，2008年营业额突破10亿美元，2009年被亚马逊收购。

谢家华曾在《三双鞋》一书中，讲述了Zappos电商卖鞋的方法论，以及他在商场、生活中得到的经验与教训。他对于鞋类电商的理解，也给后来包括中国在内的电商创业者带来了深远影响，并为行业树立了标准和典范。

值得一提的是，该方法还被写进了哈佛商学院，成为经典教案。

博客搭建平台WordPress的联合创始人马特·穆伦维格（Matt Mullenweg）评价道，“Tony（谢家华）给他生活中遇到的每个人都留下了不可磨灭的印象。他以客户为中心，质疑商业假设，建立目标驱动的文化方式对我产生了深刻的影响。他提前离开了，我希望有关他的记忆能够继续，激励我们去发现我们舒适区之外的魔力。”

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