“卫生差、空气污浊、食物没的选！”新州隔离酒店一年内收到旅客数百起投诉（图）

《悉尼晨锋报》3月22日报道称，在过去12个月里，新州新冠疫情申诉专员收到的投诉中，与酒店隔离相关的问题最多，其重点是房间卫生差和食物选择性不足。

自澳大利亚于2020年1月25日报告首例新冠肺炎病例以来，该州申诉专员收到了900多起有关新州政府大流行期间措施的投诉。

500多起投诉与政府强制实施的酒店隔离计划有关，其中254起投诉关于酒店设施的条件和清洁方面。

食物选择不足和难以获得精神健康支持或医疗援助等服务是提交给申诉专员的第二类最常见的投诉。

8月份，数百隔离旅客在投诉条件问题后从Surry Hills的Travelodge酒店搬出

（图片来源：《每日电讯报》）

此外还有缺乏新鲜空气和锻炼方面的问题，以及酒店隔离豁免请求处理和费用问题。

自7月18日回国的旅客被要求支付住宿费用以来，投诉的数量有所增加。每名成人收费$3000，每增加一名成人收费$1000，儿童收费$500。

此外，还有数十起关于政府公共卫生令的投诉，比如对场地接待人数的限制，以及对旅行和活动的退款。

申诉专员周一发布的报告称，许多提出担忧的人指出，“他们普遍并不反对政府的举措”。新州代理申诉专员Paul Miller表示，“人们普遍认识到，按照国际标准，应对大流行的公共卫生举措是非常有效的。”

Miller表示:“然而，危机应对还涉及重大侵犯个人权利的特殊措施，这些措施是在议会有限审查下采取的，实施速度非常快，事前很少或根本没有征求社区的意见。”

"这种举措无疑是应对公共卫生挑战所必需的。但在这种情况下，有效的独立监督和外部投诉渠道变得更加关键。”

报告建议改进应对措施，包括指定一个监管机构作为外部投诉的“前门”。

这位申诉专员还说，政府应该向相关监督机构主动知会其举措，以便后者更好地、迅速准确地回应公众的询问和投诉。

（图片来源：网络）

Miller说，尽管疫苗接种计划已经启动，但酒店隔离和其他措施可能会继续持续一段时间。

他说:“我很高兴地看到，州长和内阁部门最近证实，新州相关政府机构（包括新州警方和卫生厅）已经同意我的建议，与新州相关监督机构进行圆桌讨论。”

他说:“我相信，我们将能够共同努力，确保找到受隔离和相关安排影响人员的投诉途径、便利性和有效性的方法。

（Tracy）

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