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“电话等了8.5小时,吃饭开会都不敢挂!”客户抱怨客服电话无人应答,澳航致歉(组图)

2022-04-01 来源: News 原文链接 评论9条

澳洲新闻集团4月1日报道称,澳航(Qantas)的一位客户抱怨称,自己为了等待该航空公司服务热线应答而耗时长达8.5小时。

“电话等了8.5小时,吃饭开会都不敢挂!”客户抱怨客服电话无人应答,澳航致歉(组图) - 1

周四,2GB电台主持人Ben Fordham在节目中谈到了澳航的客户服务问题。周五,失望而愤怒的客户来电汹涌而至。

“电话等了8.5小时,吃饭开会都不敢挂!”客户抱怨客服电话无人应答,澳航致歉(组图) - 2

(图片来源:澳洲新闻集团)

虽然澳航的客服人数相比新冠疫情前更多,但来电量却增加了两倍,人们需要询问戴口罩、疫苗接种和隔离等问题。

一位听众Katrina表示自己等待澳航应答长达8个半小时,连她自己都觉得很尴尬。

她形容这一经历堪称“折磨”,甚至开会和吃饭时还要保持电话畅通。

她说:“我非常尴尬,会议进行了两个小时,背景声一直都是手机播放着的等待音乐。”

但恐怖的故事并没有就此结束,另一位听众Lindsey说,她一周内等待应答耗时37个小时,凌晨3点终于有人接听,然后又在电话里等了3个半小时。

“电话等了8.5小时,吃饭开会都不敢挂!”客户抱怨客服电话无人应答,澳航致歉(组图) - 3

(图片来源:澳洲新闻集团)

周四,澳航首席客户官Stephanie Tully在Fordham节目中道歉,并表示该公司将解决这一问题。

Tully表示:“我要向客户真诚道歉,这么长的等待时间是完全不可接受的,我们将优先解决这一问题。”

她还表示,大多数预订问题可以在网上解决,这与上周五Fordham节目中提到使用优惠券问题时的说法相矛盾。当时Fordham说:“客户上网输入优惠券号码时,系统会提示‘您的预订不能在网上更改,请联系澳航客服’。”

Fordham呼吁澳航首席执行官Alan Joyce“今天就解决这个问题”。

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(图片来源:网络)

Fordham表示:“Joyce领导的航空公司获得了价值$20亿的补贴以应对新冠疫情并留住岗位。”

“他们很高兴地在Hugh Jackman和Kylie Minogue的广告宣传上花费数百万。”

但Fordham表示:“可是我被告知,他们无法在未来几天或几周内就能解决这个问题,而是需要花费数月时间。”

(Tracy)

编译声明:本文系本站编译和整理自英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
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最新评论(9)
terry
terry 2022-04-01 回复
qantas的客服就是垃圾中的战斗机
fnckChine
fnckChine 2022-04-01 回复
我打了每天響7小時,等了兩周才接通,處理票券處理1年半才處理好
elc4ever
elc4ever 2022-04-01 回复
qantas售后一直都很垃圾,建议几个online chat一起开来等。
轮崽在哪
轮崽在哪 2022-04-02 回复
台🐸和双标圣母:专割澳洲韭菜
伽蓝听雨叹红尘
伽蓝听雨叹红尘 2022-04-01 回复
也是个执着的人。。。


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