多维：上海，请找回你的人性化和精细化（图）

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上海的划江分批封控已经持续数日，让世人得以了解和观察，像上海这样一座有着2500万人口的中国第一大城市，一旦采取半封城或封城措施，会出现何种状况。上海的应对和治理，会否如早前许多人期待的那样，比别的城市封城时好很多？

犹记得早前西安封城时出现许多乱象和多起悲剧时，许多人拿西安和上海对比，既是为了鞭策西安及时改进不足，又反映出人们对于上海治理的自信、认同和期待。这背后既是因为上海是中国的经济中心，是得风气之先、治理现代化程度相对领先的东部沿海城市的老大哥，有着中西文化交融所形成的海派文化，集体意识和权利意识相互补充，又是因为过去两年上海所倡导的“陶瓷店里抓老鼠”防疫模式所展现出来的专业、科学、精细化、人性化、柔性化，深深赢得许多人的认同。

正因这样，当上海决定采取接近于半封城的划江封控措施，人们便会多一些美好期待，内心盼望着上海可以做得更好。3月27日晚，当上海决定次日5时起以黄浦江为界分批实行封控时，便有三点与早前一些城市封控不同：分批实行封控而非直接封城；允许封控区域内所有企业实施封闭生产或居家办公；规定“要畅通绿色通道，保障市民群众特别是孕产妇、血透、放化疗等特殊患者的应急就医需求”。

然而有时候，理念和想法很美好，现实却比较残酷。早在上海决定划江封控之前，3月23日晚，上海市东方医院一位护士哮喘发作后，家属将她送到东方医院急诊科抢救，不料急诊科因疫情防控而关闭，无奈之下，家属只好临时将她转送仁济医院东院救治，最终由于错过最佳抢救时间，不幸离世。3月24日凌晨，复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏医生在个人微博发文坦承，“群众反映，‘封控区内生活照顾不够，封控时间过长，医院反复封控造成正常看病困难’的情况”，“这些问题都存在，不应该回避，在今后的抗疫中我们要一一解决，要不然，抗疫成功的意义就会大打折扣”。的确如此，若防疫过程中造成不少次生问题或伤害，纵使防疫大获成功，但终究会留下遗憾，让防疫成绩蒙上不必要的阴影。

从目前情况来看，过去数日上海封控期间出现的问题比之前更多。网络上有不少人反映生活物资保障不到位，买菜难，一些人吐槽部分基层工作人员或缺少物业的小区管理混乱。就医难尤其被诟病。不少来自上海的网民发出求助信息，其中包括急需得到透析的病人和癌症病人、发高烧患者、孕妇，看后让人既心酸又无力。3月31日，浦东新区卫健委发了一则通告，写的是一辆已经拉上病人的120救护车拒绝了另一名病人家属提出借用除颤仪的请求，该病人因未得及时救治离世。目前，救护车上的医生已被停职，虽然网络上对于该处罚是否恰当有不同看法，但由此可以看出，过去数日，上海市同样面临了早前西安封城出现的就医难问题。

与新冠之外的病人面临就医困境同时出现的是，日前上海市第六人民医院发了一则新闻宣传稿《新冠疫情笼罩下的“丁丁保卫战”》，描述的是上海第六人民医院、第八人民医院得知一位外籍新冠确诊患者出现“阴茎异常勃起 50 小时”后，怎么“高度重视”、“组织全院多学科会诊”，“打赢了这场罕见的‘丁丁保卫战 ’”，舆论哗然。从中国人的价值观、待客之道和生命健康面前人人平等的角度来看，上海第六人民医院、第八人民医院这样做当然是没问题的，只是在许多新冠之外的病人面临就医难的困境下如此去宣传，让那些非新冠的中国患者怎么想？

4月1日，网上有图片传出，据说在上海某一隔离点，一些婴幼儿与父母分开，被独自隔离，身边缺少父母陪伴。这个场景让许多家长看到后顿时有一种心碎之感。不管染上什么病毒，他们都是幼小无助的婴幼儿，是他们父母的心肝宝贝。目前该图片的真实性未得到证实，但愿这都是假的，如果是真的，应尽快妥善解决。希望上海防疫时能够将心比心，让过去两年多所积累起来的人性化、柔性化、精细化治理的名声，继续保持下去。

日前《环球时报》前总编辑胡锡进发文《减少防疫的次生问题和痛苦，这已是当前的一大挑战》，写道：“如何保障在强化抗疫期间非新冠病人得到救治，对各地都是考验，上海现在站到了风口浪尖上。上海的医疗资源相对更充足些，但挑战同样是巨大的……在疫情集中爆发的城市，减少轻症和无症状感染者对医疗资源的挤占，给维护正常医疗秩序留下应有空间是非常必要的，需要尝试。”他认为：“我们的探索停不下来的，病毒在变异，如果我们固守老办法，不解决面临的新问题，就是另一种‘躺平’。我们的封城要更加有序，最大限度避免医疗挤兑，并全面减少次生损失。”诚如斯言，希望上海防疫用心应对困难，减少次生问题。

3月31日，上海举行新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，市政府秘书长马春雷坦承，“近期的核酸筛查和封控管理，给广大市民的正常生活、工作和学习都带来了很多不便，对大家长时间居家的苦衷和难处，我们感同身受”，“一些防控措施执行不到位、落实不到位，有的封控地区群众生活保障不够周到，我们诚恳接受大家的批评，正在努力改进”。这个态度很好，关键是要知行合一。

防疫是对一个城市治理现代化水平的综合考验，而人性化、精细化又恰恰是治理现代化的应有之义。过去两年，上海在探索防疫政策的优化方面，一直走在前面，诸如率先实行流调隐私保护，只谈地点不提人，允许集中隔离时带宠物，在迪斯尼美丽烟花下进行有序核酸检测，中风险区精准到一家奶茶店之类的操作，最大限度在防疫和正常生活之间保持动态平衡，让上海既成为许多地方学习的榜样，又获得相当大的声誉。一座城市的声誉往往来之不易，希望上海能够珍惜自己的声誉，越是在当前划江封控的关键时刻，越要找回自己的人性化、精细化治理，最大程度回应和解决市民的关切，让防疫最终经得住人心检验，尽量不留下让人唏嘘的遗憾。

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