意想不到 罗杰斯电讯服务公司出现故障 加拿大竟然持续“断网”4天 （组图）

网络服务，越来越成为当代人们生活的“刚需”。

7月8日，人们在加拿大安大略省米西索加一处咖啡店外“蹭”网。图/新华社

多地公交卡无法刷卡付款，许多餐厅无法刷卡付费，不少用餐者吃完饭才发现变成了吃“霸王餐”……近日，加拿大爆发了一场罕见的、席卷全国的“大断网”，引发广泛关注。

不仅是“断网断手机”

因罗杰斯电讯公司出现服务故障，导致加拿大全国大断网，自当地时间7月8日上午至7月11日，前后历经4天。

罗杰斯是加拿大最大的通讯公司之一，目前和贝尔、特勒斯并称加拿大电信行业“三巨头”，且“体量”明显超过后两者，在人口最稠密的安大略省和魁北克省优势更为突出。

该公司年报显示，2021年罗杰斯拥有近1130万手机用户和260万以上互联网用户，而加拿大地广人稀，全国人口也不过3500多万。罗杰斯还负责保障加拿大借记网络和电子汇款系统Interac，涉及政府机构和众多需要网络服务的关键系统。

正因如此，一旦罗杰斯“大断网”，其影响远非“断网断手机”这么简单。

据CBC报道，8、9两日，加拿大五大商业银行中的3家所有提款、支付和转账业务一度被迫关闭；加拿大服务部、加拿大税务局等政府机构电话和网络全断；医院、公共健康服务网络受到严重影响，包括加拿大全国最大公交系统……

更要命的是，入境加拿大所必须登录的ArriveCan应用程序也中断访问，这意味着所有人都无法入境，甚至被称作“绝不可以中断”的“911”应急电话，也一度打不通。

涉事公司罗杰斯LOGO。图/IC photo

都是垄断惹的祸？

由于“大断网”波及面太广、杀伤力太大，给企业、个人带来诸多不便和严重影响，且事发仓促，真正的责任者——罗杰斯的“安民告示”却姗姗来迟，一度造成人心惶惶和市面混乱，“受到大规模黑客攻击”等谣言不胫而走。

直到9日晚，罗杰斯才发表声明：“中断原因是公司核心网络维护更新后发生网络系统故障”。

技术网络安全分析师科塔克判断认为，罗杰斯在更新一个发生严重故障的关键骨干系统时“不当操作，关闭了从东海岸到西海岸的一切”，导致灾难发生。

他还表示，事故始于8日凌晨，这是系统重大更新的时段，且罗杰斯已非首次触发这样的事故——2021年4月19日，同样的情景就发生过一次，只是规模较小，当时罗杰斯将之归咎于“软件更新故障”。

罗杰斯虽然宣布“道歉”和“赔偿”，但各方对其态度均表示不满。渥太华大学专门研究电信的法律专家指出，罗杰斯客户服务合同烦琐圆滑，实际上推卸了一旦服务间断后所应承担的赔偿责任。一些法律专家表示，罗杰斯的声明意在仅赔偿每位手机用户8日和9日两天话费，按照2022年一季度标准，这意味着每个用户仅能获赔3.82加元。

许多人表示，罗杰斯历史上就多次凭借垄断地位“欺行霸市”，在手机服务领域尤其突出。此次断网发生时，该公司正拟以260亿美元并购萧氏旗下无线通讯服务品牌Freedom Mobile（加拿大第四大手机服务商）。

可想而知，罗杰斯一旦成功，其在加拿大通讯业的垄断地位更甚。如果再发生大规模断网事故，后果将不堪设想。

7月8日，罗杰斯电讯公司上午发生重大网络故障，人们在公共场所“蹭”网。图/新华社

印证互联网和手机服务是刚需

在政府和社会公众呼吁声中，加拿大行政部门破例在第一时间介入。

7月11日，加拿大工业部部长商鹏飞召集加拿大各电信CEO开会，讨论防止未来类似事故的方法。

商鹏飞表示，这类情况是加拿大人绝对不可接受的，需立即采取措施提高加拿大网络弹性；加拿大广播电视和电信委员会将对事故展开调查；并责成各电信公司60天内制订一项计划，以减轻未来断网对消费者的影响，下一步推出更多包含消费者的规则。

Interac发言人表示，其借记卡和电子汇款系统将引入第二家服务商以规避风险；一家律师事务所11日宣布，已请求授权对该公司提起集体诉讼，理由是罗杰斯涉嫌在 7 月 8 日至 9 日未能提供“基本服务”，违反了魁北克省消费者保护法。

罗杰斯则正在为此付出代价：7月8日是一周最后一个交易日，当天加拿大多伦多证交所罗杰斯股价收盘暴跌0.73加元，至61.54加元。

此外，罗杰斯针对萧氏的260亿美元同业并购计划也可能受到影响，越来越多专家开始支持加拿大竞争局的意见，即“不能任由电信行业的垄断变本加厉，否则后果不堪设想”。

蒙特利尔康考迪亚大学一位信息和通讯技术政策专家指出，此次事故给联邦政府施加更大压力，要求其制定新的法规，“互联网和手机服务不再是奢侈品，而是必不可少的刚需”。

相较于加拿大，中国对手机支付、在线交易等依赖度更高，一旦发生类似“大断网”这样的事故，对社会和生产、生活的影响势必更加严重。

正因如此，我们同样应未雨绸缪，警惕网络相关服务这一“当代刚需”脆弱一面可能带来的冲击。