学校假期航空公司又迎来旅客高峰，航班延误和赔偿问题再度成为焦点（图）

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学校假期、澳式足球决赛、长周末赶一块儿，航空公司又迎来旅客高峰。航班延误以及如何赔偿旅客的问题再次成为焦点。

根据澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）最新发布的国内航空公司监测报告，7月份航班的准点表现——包括冬季学校假期——是自2003年开始收集数据以来最差的。只有55%的航班准点到达，远低于81.9%的长期平均水平。

在7月学校假期的第一周，维珍航空（Virgin）取消了14.7%的航班，澳航（Qantas）取消了6.7%。澳大利亚机场的准点率在600个左右的全球排名中接近垫底。

航班频繁延误伴随而来的是大量旅客投诉：

• 昆州今年迄今已收到222起投诉，而2019年为98起

• 西澳州在2018-19财年收到142起投诉，上一财年有422起

• 今年截至9月19日，南澳州收到62起投诉，截至2020年3月，处理了5起投诉

在澳大利亚，由航空公司决定顾客是否有资格获得赔偿或退款。不同的航空公司有不同的规定：

• 澳航和维珍航空为延误至少两小时的航班提供餐券，并为过夜住宿分别支付最多200和220澳元

• 捷星（Jetstar）则规定至少延误三个小时才能拿到餐券，过夜住宿费最高150澳元

澳航表示，航班延误、取消和行李处理不当率在9月的前两周都有所下降。71%的航班准点到达，而7月份的这一比例为52%。本月迄今，航班取消率也从6月份的7.5%降至2%。

澳航提醒国内航班的旅客应该提前90分钟到达机场，国际航班提前3个小时到达。

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