布里斯班夫妇房贷月供“无故多出$700”，只因银行一个失误，2年损失$1.7万！银行欲赔偿$400和解，网友炸锅（组图）
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过去一年，澳人经历10连加息，
房贷利率也不断上升，
不少人因此发愁…
而近日布里斯班一对夫妇
经历了更加糟糕的“噩梦”！
只因银行一个失误，
他们的房贷月供多出$700，
在18个月内损失近$2万！
为此他们与银行展开了旷日持久的斗争，
而面对夫妇二人的巨大损失，
起初银行竟试图以赔偿$400和解…
01
因银行一个失误，布里斯班夫妇损失近$2万
据《每日邮报》报道，
和许多家庭一样，当疫情期间利率暴跌时，
布里斯班夫妇Andrew和Belinda Ferguson
为其房屋的抵押贷款进行了refinance。
但他们并不知道，
银行犯下重大的利率错误，
使得他们在近2年里多支付了约1.7万澳元的费用，
并陷入与银行长达数月的斗争。
据了解，Andrew和Belinda有2个年幼的孩子，
目前在St George Bank有一笔70多万澳元的住房贷款。
Ferguson表示，
2021年6月，他们曾决定分拆贷款：
一笔50万澳元的抵押贷款，
固定利率1.88%，为期3年。
Belinda Ferguson
他们的抵押贷款中介收到了一封来自St George Bank的电子邮件，
确认已经完成更改。
“随着所有银行将利率降至历史新低，这是一个审视我们当前形势的好时机，我想很多人也这样做了。”
Ferguson表示，
当时很多人都在寻求固定利率。
然而直到18个月后，
他们惊讶地发现，新利率从未实施过。
相反，他们受到利率上升的打击。
澳联储在几个月内连续10次加息，
将现金利率推高至3.6%。
他们50万澳元的房屋贷款利率达到了6.27%，而不是1.88%。
这意味着每个月要多支付700澳元。
02
银行欲赔偿$400和解，并反问“你怎么没早点发现”
Ferguson认为这个错误很容易解决，
但Westpac旗下的St George起初却置之不理。
相反，该行指责他们的中介没有填写正确的表格，
尽管这对夫妇收到了一封确认更改的电子邮件。
当Ferguson向银行投诉时，
银行拒绝在2天内实施较低利率的要求。
Ferguson 表示，在和中介谈过后，
向银行提供了所有正式的书面证据，
“我认为这应该是一个相当直接的解决方案……但银行却不愿合作，让我们陷入了客户投诉过程的循环游戏。“
“这太令人沮丧了，在白纸黑字上浪费了太多时间，”
这个问题被一拖再拖，
而Ferguson也对银行的不作为感到愈加发狂。
Ferguson 表示，自己做过调查，
发现这家银行有很多“黑历史”：
“不久之前，这家银行因为向死者收费而收到了历史上最大的罚款之一，”
“你看看他们的利润，每年有多少利润是通过欺骗客户得来的？”
“我不允许他们吹嘘创纪录的利润，
并让自己成为受害者之一。”
这对夫妇向澳洲金融投诉管理局（AFCA）申诉专员提出投诉。
令人难以置信的是，
St George Bank随后指责这家人没有早点发现这个错误。
Ferguson说，他们当时有很多事情要做，因此未解决贷款问题。
“在我看来，这是同一个问题，你是在第一天还是最后一天发现的，有什么区别？”
作为对AFCA投诉的回应，
St George Bank表示他们将退还395澳元的年费，作为“善意的表示”。
Ferguson拒绝了这个微不足道的赔偿，
他计算出在3年的固定期限内他将损失近4万澳元。
“这太荒谬了，没有道德，”Ferguson表示。
03
网友炸锅：这家银行应该关门
这对夫妇的经历被曝光后，
也引来了大批网友的热议，
多数人都认为银行应该负全责。
有网友表示：“应该报警让警察调查这家银行。”
另一位网友则说：“St George是澳洲最差的银行……我的建议是解雇所有人，关门大吉。”
还有网友称：“这家银行太糟糕了……只有在你宣布退出服务时他们才会打电话乞求你留下，履行他们的‘客户服务’。”
不过，也有网友表示这件事不应全部归咎于银行，
这对夫妇本身也负有责任。
一位网友称：“这对夫妇应该对自己的行为负责，因为他们竟然在整整18个月里都懒得核实银行报表和还款信息。”
有人对此表示赞同：“这不是银行的错，客户不应将自己不负责任的行为归咎于银行。”
据了解，在与银行长期周旋后，
St George Bank态度终于转变，
表示他们将履行2年前最初要求的超低利率。
他们还向这对夫妇退还了多付的17376澳元利息，
并提供了2000澳元的赔偿，
以“弥补这件事给他们带来的挫折”。
Ferguson表示，自己很不情愿地接受了这2000澳元。
他补充说，银行只是在媒体追究其“责任”后才改变了主意。
“把责任推到我和我的抵押贷款中介身上，
这就是St George Bank采取的策略。”
“在我提交证据的第一天，哪里出了问题就一清二楚了。”
Westpac的一位发言人表示，
由于保密原因，他们无法对个别客户的事务发表评论。
“当客户对他们的住房贷款提出担忧时，如果出现了错误，我们会确保客户不会赔钱。对此造成的不便，我们深表歉意。”
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