交谈诉心事减压力 — 记华语心理健康热线点滴（图）

澳洲的新冠疫情正逐渐淡出，但在过往三年的疫情里，一直在家工作、没有了正常的社交、无法出境旅游或探亲，给人们造成了种种的精神压力。常言道，积郁成疾，如果积压在心里的负面情绪，得不到排解，会对人的身心健康产生长期的损害。

(图: 华人服务社「诉心事」中文心理健康热线的义工正在接受培训)

不久前，笔者与友人见面时，她提及：「在那段最艰难的日子里，我曾拨打过一个叫『诉心事』的中文热线电话，在与接线员畅谈几次后，心情感觉到轻松了不少，也因此记住了这个9063 8888的号码。 」

真是无巧不成书，笔者告诉她，这是华人服务社专门为本地华人设立的一条心理热线。 「诉心事」热线每周一和四，上午10时到下午2时提供服务。之后，笔者就找了服务社负责热线的工作伙伴们，来更具体地介绍这项服务。

工作伙伴小徐介绍说：「与服务社其他的服务一样，热线是为了民众的需求而设立的。不同的是，其他的服务一般都是针对被照顾者的身体或生活，而这条热线却是以照顾人们的心理健康为主。在疫情开始时，服务社管理层认识到：民众的心理健康，是社会整体健康的一个重要组成部分，也是决定生活幸福感的一个重要因素。于是决定投入自身的财务资源，从2021年7月开始着手筹备，。同年11月中，这条新州唯一的中文心理健康热线便开通了。 」

热线的所有接线员，都是受过专业心理健康知识培训的义工，他们分别会说普通话和广东话，同时具备良好的沟通技巧。一年多来，『诉心事』热线成为了全澳华人一个倾诉烦恼、有保障隐私和安全的平台。 」

热线义工Steven在分享自己的经历时称：「作为接线员，我要完成32小时的专业培训，老师是澳洲认证的心理咨询师。在培训中，我们学习心理学理论知识，了解和分析本地华人常见的心理和情绪问题，练习并改善沟通技巧，还要学习如何在接线过程中，保护我们自己的心理健康。上岗后，每月还有一节持续教育课程，帮助我们不断地改进和提高。 」

「一般华人在遇到情绪问题时，由于语言上的障碍，觉得很难与讲英语的专业人士沟通和表达，或是找不到了解华人文化的心理咨询师，导致他们不能及时得到相关的支持。所以，这条中文热线的意义就更为突出。如果你是讲中文，感觉到有压力、紧张、郁闷或情绪低落，都可以打来找我们倾诉。在电话上，通过轻松的交谈，我们为致电者提供情绪上的支持，让他们知道自己并不孤单。如果还有其他适合的社区服务，我也会给相应的建议。 」

一项医学研究表明，人的心理状况不好，会诱发身体上的其它疾病。在关注身体状况的同时，心理健康不容忽视。