计划遭Optus无故更换反更贵！客户要求取消，被客服呛“不要就滚”，网友：标准态度（组图）

澳洲新闻集团11月11日报道，一位客户在向Optus电信公司的客服团队求助时，得到了极其粗暴的答复，这让他感到非常震惊。

本周三，Optus的网络出现故障，引发了全国范围的中断，约1,000万用户在九个多小时内无法使用服务。

数以千计的企业受到影响，公共交通也陷入混乱，Optus的客服代表被烦躁和困惑的澳人淹没。

一位客户在向Optus电信公司的客服团队求助时，得到了极其粗暴的答复，这让他感到非常震惊（图片来源：澳洲新闻集团）

一位客户在事件发生后向电信公司求助，称他在询问自己的移动电话计划时收到了出乎意料的答复。

这位用户名为AGuerillaGorilla的Reddit用户发布了一张他使用Optus应用内聊天功能进行对话的截图。

他声称，该公司取消了他每月以30澳元获得15GB流量的计划，并为他注册了一个新计划。

他说，由于新计划有70GB的“奖励”数据量，因此价格要贵得多，尽管他声称自己“几乎不用”原来支付的数据量。

客户在事件发生后向电信公司求助（图片来源：澳洲新闻集团）

该公司取消了他每月以30澳元获得15GB流量的计划，并为他注册了一个新计划（图片来源：澳洲新闻集团）

由于对这一变化不满，该用户联系了客服代表，客服代表告诉他这一变化“正在自动执行”。

该员工表示，用户会在变更发生前收到通知。

他们写道：“在变更发生之前，你可以选择取消你的计划。”

据澳洲新闻集团了解，在对用户的计划进行任何更改之前，Optus会通过短信和电子邮件进行沟通，为用户提供与公司联系的机会。

但真正让用户感到震惊的是这名客服的言语。

客户服务代表说：“要么留下，要么就走。”

该帖子引发了数百条评论，许多用户对电信公司的回复印象不佳（图片来源：澳洲新闻集团）

这位顾客在聊天截图旁边写道，“我知道他们工作很辛苦，但我没想到会是这样的回复！”

Optus发言人告诉澳洲新闻集团，该公司致力于在处理投诉时提供“透明、及时的客户服务”。

发言人说：“我们认识到，在这一特定事件中，客户的体验与我们的标准不符，我们对由此造成的不便表示诚挚的歉意。”

“我们的代表将收到反馈和指导，了解与客户进行有效沟通的最佳做法。”

该帖子引发了数百条评论，许多用户对电信公司的回复印象不佳。

一位用户称该回复“不专业”，另一位用户则说这条信息“太糟糕了”，但这似乎不幸成为了大公司客服的“标准”。

还有人把这种回复比作“最后通牒”，说他们会接受这名员工的建议，取消计划。

不过，也有人对这名客服员工表示同情，认为虽然他们的反应“非常糟糕”，但他们一定是在承受着巨大的压力。

（Joan）