到了港口才得知没舱位！澳乘客上不了邮轮，皇家加勒比急“灭火”（组图）

澳洲新闻集团12月1日报道，乘客在抵达港口准备登上一艘从布里斯班出发的游轮度假时被告知，船上没有他们的舱位。

皇家加勒比海游轮公司（Royal Caribbean）向澳洲新闻集团证实，周二从昆州首府城市出发的海洋量子号（Quantum of the Seas）8晚南太平洋游轮超卖，此前一封写给码头不幸乘客的信也在社交媒体上流传。

信中写道：“我们很遗憾地通知您，我们无法为您的预订分配客房号。”

“您花费了大量时间和精力来计划您的邮轮之旅，这对我们来说非常重要，我们对给您带来的不便深表歉意。您在我们这里度过的每一天都应该是愉快的，因此我们为您准备了一些备用方案。”

据报道称，没有获得舱位的乘客有4种选择。

（图片来源：澳洲新闻集团）

第一种是继续候补，“以期望在办理登船手续关闭前，能分配到一间客舱”，外加100美元（约合150澳元）的船上积分（credit）。

如果没有空房，他们将获得全额退款，以及25%的未来邮轮积分。

第二种选择是在1月底改乘类似的行程，第三种选择是改乘其他7或8晚的邮轮。这两种选择都包括“在可能的情况下”免费升级。

选项四是选择取消，并获得全额退款和25%的未来邮轮积分。

Royal Caribbean的一位女发言人告诉澳洲新闻集团，受影响的客人后来都获得了全额退款、100%的未来邮轮积分和下次出航的饮料套餐，而不是最初信中列出的4个选项。

（图片来源：澳洲新闻集团）

该邮轮公司也在给澳洲新闻集团的声明中，对造成的不便表示歉意。

“我们的工作就是让游客的假期成为现实，虽然偶尔会出现计划被打乱的情况，但我们会尽最大努力将这种可能性降到最低。”

“最近11月28日海洋量子号邮轮上的客房供不应求。”

“遗憾的是，我们为所有希望航行的人所做的努力未能满足我们的一群客人的需求，有些人无法按计划航行。”

该声明继续说道： “我们认真看待这些干扰，并对由此造成的不便深表歉意。我们已经与每位受影响的客人合作，以纠正由此造成的不便。”

Royal Caribbean没有透露有多少人受到了影响。

但在Reddit上分享这封信的客人震惊地说，这是他们第一次乘坐邮轮，当他们抵达港口时，他们和其他13对夫妇都收到了这封信。

他们声称，13对夫妇中只有2对被允许上船，其余的人都被告知没有空房间。

该乘客在社交媒体上寻求建议，他们表示“由于休假限制”，自己无法预订另一趟游轮。

“这绝对是毁灭性的，完全毁了我的假期。”

（Rayyan）