打工人帮董宇辉“干翻CEO”，时代变了吗？（组图）

“老板但凡少努力一点，我们早成功了。”

一年多前的一场直播中，当有人问到东方甄选的直播为什么播了这么久才火起来，彼时还只是一个主播的董宇辉当面调侃新东方CEO孙东旭。如果把直播看成一场娱乐节目，这个包袱抖得其实很漂亮，因为击中了无数打工人的心理：要不是老板瞎折腾，我们好好做，早干成了。但假如里面的老板还没有真的完成角色转换，把自己完全当成前台演出的一部分，你猜他会怎么想？

成功当然谁都想，但太成功了，就会变成企业管理上需要应对的一个问题。董宇辉的爆红堪称新东方扭亏为盈的大功臣；然而，从企业可持续经营的角度来说，过度依赖一个人，是很危险的——哪怕他的忠诚度现在看来没问题。

问题或许早已存在，但最后谁也没想到是以这样的方式爆出：12月5日，董宇辉在视频中为“吉林之行”系列直播预热，热倒是热起来了，但东方甄选官博忽然宣称，那并不只是董宇辉的功劳，因为“我们是一个团队哦！每一次小作文制作，都是主播在镜头前，背后是文案创作团队、拍摄团队、剪辑团队的小伙伴们，大家协作，才有了一篇篇专场小作文”。

客观地说，这话说得也没错，董宇辉毕竟也不是神，没有三头六臂，怎么可能一个人搞定所有的事？那当然是团队协作的结果。就像任何一个明星，尽管聚光灯只打在他一个人头顶，但歌词、作曲、乐手、化妆等等，肯定需要无数幕后英雄的默契配合支持。甚至董宇辉之前之后也都解释过，有些“小作文”确实不是来自他，然而，道理确实是这个道理，这番话却让董宇辉的无数粉丝强烈不满，因为他们想的是：“东方甄选说这番话，这到底算什么意思？”

也就是说，人们从这些话里读出来的，并不是对团队分工的客观描述，而是在分析和解读说话者的身份，这么说又出自什么动机，进而怀疑这是“卸磨杀驴”：当一个人立下汗马功劳之后，功高盖主，遭到嫉妒贤能的背刺，抹杀其贡献，这种“悲情英雄”的母题，在中国社会本来就极易引爆公众情绪。董宇辉不曾否认背后团队的功劳，为什么团队要抹杀他的功劳？

甚至，如此汹汹的舆情，恐怕支持董宇辉的人里，绝大部分甚至原来并非他的粉丝。只是职场这个话题，在当下的中国，实在有太过广泛的群众基础了。无论事后怎么澄清，很多人都确信：作为兢兢业业打工人代表的董宇辉，是遭到了卑鄙的暗算，而这来自肮脏的资本。不管这事是东方甄选的小编不专业，还是受人指使，对公众来说观感都一样：“不好好做事，老想着搞事，有意思吗？”

如果回溯整个事件，小作文的分工之争甚至只能算是一根小小导火索，随后运营人员的反复解释，孙东旭被点评为给网友开会的回应，以及东方甄选另一个主播天权在直播间里面对评论区的扫射，几乎每一轮，都像是把炸弹拉升了一个量级，直接空投入舆论场，最后引发了对一家公司来说堪称“核爆”的危机。

换个角度看，此事就像是“前台”的幕布突然掀开，暴露出“后台”真实上演的种种纷争。但这又是完全区别于传统舞台的后现代场景：因为已经没有什么“前台”和“后台”之分了，任何一个角色都可能突然介入，来到前台的聚光灯下，观众既是观众，也是参与者，他们甚至亲自选出了那个聚光灯下的人。

人们如此本能地希望看到一个稳定、可靠的形象，用以投射情绪，以至后面加入纷争时，也并非是要揭开“幕布”，而是提醒你，不要拉开。所以才有了那个广为流传的段子，“给东方甄选一个建议，以后谁写的稿子，谁上来念，团队写的稿子，集体朗诵。”

东方甄选团队一开始显然没有估准这个形势，强行打通前后台的结果，大家都知道了：连日来，东方甄选账号已掉粉200万，前五个交易日股价下跌超过22%，市值蒸发逾80亿港元。东方甄选的直接竞争对手，高途直播间原本只有2.7万人，突然涌入60万东方甄选粉丝进来买买买。在这样的压力面前，12月16日，东方甄选CEO孙东旭丢了饭碗。这似乎上演一出“老实打工人干翻阴险CEO”的高光故事，但从这结局看，孙东旭说到底也只是个打工人。

事情发酵到这一步，恐怕是所有人事先都想不到的。现在有这么一种说法：以前小股东对公司治理和决策没有话语权，但是这次集合200万粉丝迁移之力，进而影响了股价，从而迫使董事会做出了可能原本不在考虑范围的决策，真可算是公众公司市值维护史里的大事件了。确实，此事折射出打工人和老板的相对位置发生了变化，管理思路也必须有所改变，否则就极有可能遭到市场惩罚而翻车。

无论是李佳琦的翻车，还是这一次的事件，都可以看出一点：不与消费者共情，与之对立或批评消费者，后果都可能相当严重。董宇辉之所以赢得那么多消费者的心，很大的原因也在于他情商很高，很能站在消费者的立场，平等视角、努力共情；而无论是东方甄选的小编、孙东旭还是代班的主播天权，都忽视了他们沟通的首要目标是挽回消费者，而非公开讨论是非对错，证明“我也行”——这样的强辩反倒只会激起更大的反感。

乍看起来，董粉们似乎发挥了“工会”的作用，帮助董宇辉这样的主播议价成功。然而，一个颇具讽刺意味的错位之处是，大家共情的是打工人董宇辉，但他可是年薪千万级的打工人，而且是直播领域，他和资本的博弈、话语权，与普通人-雇主之间还是很不同的。也就是说，普通人代入的是董宇辉，但实际上自己却更可能是那个无人在意的小编——既没有突出的天赋和业务能力，也没有足够的城府和自控力，主动或浑浑噩噩地卷进来，最后甚至都不知道怎么被处理了。

至于董宇辉，虽然看起来大获全胜，虽然也跟俞敏洪完成了合体直播，看起来是挽狂澜于既倒，但他的处境显然会相当尴尬，因为他与公司的问题并没有得到解决，相反还更严重了：如果东方甄选本想证明“公司是靠团队，离了董宇辉也能行”，那么反而证明离开董宇辉真不行；如果东方甄选没有此意，那这场风波也明白无误地把这个问题提出来了。虽然董宇辉迄今没表态说要离开，他的人品也得到众口一致的称赞，但现在的状况，意味着公司的可持续经营只能依赖于他个人的人品与善意了——想想就知道，这有多脆弱了。

所以就算没有这次翻车事件，东方甄选也迟早要面临这一问题：传统的组织经常傲慢地表示“离开了组织，你啥都不是”，但在直播模式下，双方的权力地位发生了彻底逆转。这也是另一重吊诡：虽然董宇辉在这一事件中被粉丝们看作是弱势的受害者，但现实证明，他占据着远为稳固有利的地位。但如果他真的出走，自己当老板，那么他要再让打工人们代入共情，恐怕也会比现在难多了。

从某种意义上说，这也是新东方在转型中的不适：它本来就是突然被迫从教培转型做直播的，而传统组织里，哪怕优秀员工也更依赖公司平台，更重要的是，作为一个聚集了各类优秀做题家，以指导考试为核心业务的企业，新东方人大概已经天然习惯了“成功是有路径的”“成功是可以复制的”这个逻辑；而直播模式却几乎截然相反，一个超级主播的成功，往往是掺杂着人格特质、运气和时机诸多不可控因素的不可复制案例，也没什么路径依赖，公司业务只能相当程度上依赖顶流，就像是经纪公司围绕着明星展开活动，这本身就需要组织模式上发生变革，作出相应的弹性调整。

四年前，新东方创始人俞敏洪就在《我曾走在崩溃的边缘》一书中谈到过公司发展中的“大厨效应”：

餐馆的老板，过于依赖一个高水平的大厨，大厨就会要分成。聪明的老板应该主动去提分成。如果利益没谈拢，当大厨离开饭店，饭店也就倒闭。而大厨出去以后，也不一定能干成饭店。因为会做菜的人并不一定懂得经营，而会经营的又不一定懂得做菜，所以大厨和老板之间存在矛盾效应。这在很多创业公司中都有反映。

如果你要开一个饭店自己又不会做菜，还想要大厨不“造反”的话，那就得配2~3个大厨，让大厨之间能互相制衡。

这里所涉及的远不止是“权力制衡”的问题，更重要的是：在组织内部，如何能为一个打工人始终提供足够的自我发展空间？

我在二十多年的职场生涯中，经常发现，国内的许多企业高管，都在有意无意中把“管理”理解为“控制”。在这里，倒是可以说回一下董宇辉的情商问题。正如前面所说，董宇辉是以共情力高的高情商赢得认可的，但在事件过后的考古视频里，人们发现董宇辉曾经既调侃过孙东旭，也调侃过俞敏洪，于是有人据此点评，董宇辉情商太低，连一些基本的职场规矩都不懂得，无怪乎出现这连串风波。

显然，董宇辉情商高还是低，并不是他的言行本身有何不同，而仅仅是人们的评价体系变了。这个评价体系，对看热闹的网友来说，不过是一句话而已，但作为一个平台，则恐怕需要认真思索了。普通人打工人当然不能得到董宇辉的话语权，但潮流所向，大家显然都在用脚投票，促成一种新的职场关系：组织应当作为一个平台，作为服务方而非“大家长”，为个人成长提供不断的支持、包容，还有合理的收益、认同和尊重，才能获得优秀的人才，使之相信，留在这里可以更好地发挥个人才干，才能实现双赢。