​从墨尔本到悉尼，一站式高龄服务，记一位家居高龄服务使用者的故事

随著澳洲的人口日趋老龄化，社会对养老福利的需求逐渐增加。由于运营养老院的经费庞大，因此，几年前联邦政府便开始积极推行家居养老服务。而中华文化重视家庭传统，所以华裔长者普遍欢迎这种「回归家庭」的养老方式。

近年来，提供家居高龄服务的社区和商业机构不断增加，虽然这为长者们提供了更多选择，但也带来了如何甄别和挑选适合自己服务机构的挑战，需要长者们慎重的考虑。不久前，笔者访问了在华人服务社墨尔本分部工作的伙伴小林，她分享了在工作中遇到的经历。

「在一场关于社区高龄服务的信息讲座上，我遇到了参加者陈太。她主动告诉我，她已经申请了家居高龄服务，正在等待批准，但对于未来如何找到适合自己的服务机构，感到有些焦虑。于是，我就耐心地向她介绍了选择机构时应考虑的几个要点：机构是否为非盈利性质、是否获得三级政府的认可、以及是否拥有专业的高龄服务团队。我们互相交换了联系方式，以便可为陈太提供进一步的帮助。」

「陈太的家居高龄服务申请一获批准，她便立刻打电话联系我，请我担任她的护理协调员，并管理她的服务计划。于是，我迅速地安排了对她家庭环境的评估访问，并联系了职业治疗师进行专业评估，同时协助陈太连接家居清洁服务。在家访期间，我发现陈太的先生同样需要家居高龄服务，因此，我便协助他提交申请。六个月后，他的申请也获得批准，并开始接受服务。」

「后来，由于家庭原因，陈氏夫妇决定从墨尔本搬家至悉尼。得知此事后，我向他们详细介绍了华人服务社在悉尼提供的高龄服务，并解释了高龄服务跨地区转换的相关流程，帮助他们消除搬家的顾虑。随后，我联系了悉尼的伙伴，并安排护理协调员小刘接手陈氏夫妇的个案转接。在他们夫妇抵达悉尼的第二天，小刘就上门进行了初步的家居情况评估。她也妥善地安排了职业治疗师，进行进一步的专业评估，以确保他们的高龄服务，能无缝及顺利地从服务社的墨尔本分部转移到悉尼。」

小林表示，陈太对服务社的协调工作给予高度评价。她说：「陈太没想到整个申请服务的过程会如此顺利，她原本的焦虑感完全消失了。他们的子女也无需为父母操心，非常感谢华人服务社提供贴心和专业的服务。」

陈太的故事深刻地触动了笔者。诚然，机构需要持续地尊重、配合和支援服务使用者。笔者相信，服务社的全方位一站式服务，将继续细心聆听、并积极回应长者的需求，以实践以人为本的高龄服务理念。

(图：华人服务社墨尔本分部早前举办了一场有关社区高龄服务的讲座)