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热搜第一!Manner咖啡员工嘶吼泼咖啡粉、殴打女顾客引发爆议(视频/组图)

2024-06-21 来源: 魔都囡 原文链接 评论6条

我们算是相当震惊了!真的从没看到过类似的事情,而且还是1天2起!不同门店均出事,也是引发了相当程度的热议!

没错,你没看错标题,这个manner咖啡就是这家非常知名的咖啡连锁:

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相信一直喝咖啡的都不陌生了。很多热门商圈、商场都有这家。

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感谢各位粉丝的爆料,让大家有机会一窥全貌。

今天最初爆料出来的是泼咖啡粉的事情。之前的前因后果我们不知道,因为没有全部的监控录像,根据双方吵架的话来看,应该是女顾客嫌女店员慢,后续要投诉女店员,女店员彻底炸了。

事发门店:

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我们看到的时候已经吵起来了,女顾客说要投诉。

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女店员忽然手里一杯咖啡粉。

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一边叫着:你投诉呀,然后直接泼向了女顾客。

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老实讲,这个我们的确是没有看到过。

动图感受一下:

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那个女顾客一下子就懵了。满头满脸的咖啡粉:

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显然,这个时候的女店员情绪已经处于崩溃了。旁边另外一位女店员吓死了,一直说:“你干嘛呀你干嘛呀”。

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那个女顾客指着女店员说你疯了吧这是。

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女店员情绪崩溃了,一直不断的重复:“你投诉呀!”

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一声比一声尖锐,最后是属于那种“嘶吼”着大叫“你投诉呀!”

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她一边嘶吼一边说“我说了给你退单了”。

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女店员嘶吼着说:“为什么你一直在逼逼叨叨?”

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从女店员的反应中应该是女顾客一直在说些什么最终让她崩溃了。

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女店员大喊:“你说什么你自己心里不知道吗?”

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旁边很多人都在劝,她的情绪极其激动,很多话都是嘶吼出来的,一直在质问女顾客,为什么已经告诉你了,你还要在那里不停的说。说到最激动的时候直接拍台子。

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女店员非常愤怒,说你投诉你了不起啊。

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完整视频大家一定要看下,否则真的无法体会女店员的嘶吼程度:

后续女店员拒不道歉。

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这位中年女顾客说那我也把咖啡粉弄在你脸上。

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女店员情绪再次激动起来,说“来,你快弄快弄”!

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要不是有其他店员一直抱着她,感觉她甚至都可以出柜台理论。

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这个时候其他的群众都来劝架,说你们暂时不要做了,把门关了起来,此时一个男店员出来收拾残局。

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可以看到,这个小姑娘身上也都是咖啡粉之类的污渍。

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男店员在打电话一家一家退单。

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完整视频大家也请一定要看下,这个不是图文能表达的出来的:

网传女方回应,不知道真假,仅供参考:

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后续根据媒体报道,这个小姑娘已经被辞退:

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这个事情,很多网友一边倒的站在了女店员一边,纷纷带入了自己作为打工人的辛酸:

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不过也有网友认为女生就是做错了:

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媒体报道中提到了manner现在的店员一天要做500杯咖啡。

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而且似乎在高压的工作状态下,收入并不如我们想象的高。各种扣钱还是比较多的:

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估计这也是大家站在女店员一边的原因吧,现阶段各类资本对于打工人的压榨太厉害了。

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甚至有网友认为如果辞退女员工就抵制:

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有网友觉得很好:

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我们本来以为这是极其偶发的一起了,没想到同天竟然在其他门店又是一起!极其震撼!这次换成了男店员!

可能现在的顾客最烦的就是等待,一杯咖啡等几十分钟会直接导致很多人情绪不稳定,也是因为等时候太久,后续男店员说退单女顾客不满意导致的。这次更猛,直接全武行了……

这是涉事店铺:

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当时男店员在做手冲咖啡,从操作上来看,的确是比较费时间的。

一开始的沟通还是不错的,男店员说您一开始下单是8:15。

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已经等了10分钟。

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男店员很客气,说前面自己说大约8分钟左右,现在做完就马上给你做。

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店员一直在打招呼,然后女顾客发飙了,说自己下单的时候你也没告诉我要等那么久。

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女顾客说自己要去赶飞机的,说七八分钟等等也就算了。

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然后男店员说:“那您现在是要退单吗?”

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女顾客声音提高,质问男店员:“你是不给我做了吗?”

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男店员解释这个做完就是您的。

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其实按照一般的情况事情就结束了。

而这里,女顾客开始询问男店员的名字:

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男店员并没有回答,而是说了一句:“我在做手冲。”

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女顾客再次询问:

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男店员此时情绪有点崩了,声音提高,重复了一遍:“我在做手冲”。

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我们不知道这位女顾客是一个什么想法,或许她认为店员的名字应该是公开的?的确有些店员工名字是有铭牌的,她于是第三次问男店员名字。

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男店员也有点上火了,说麻烦您不要打断我们出餐。

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女顾客说我没有打断你,我在问你话,不影响你做手冲。

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男店员声音再次提高,说麻烦您不要打断我们出餐。

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此时男店员的情绪也失控了,对女顾客说“您要做吗?”

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得到的回答是不要做了。

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那男店员就直接给她退单了。

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然后女顾客继续问男店员名字,是否是她想投诉?

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然后,女顾客一个行为直接把整个事情升级了。

她掏出手机对着男店员录了起来:

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男店员情绪瞬间激动起来:

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抢过了女顾客的手机,说你再这样我就报警。

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手机还给她之后说自己有肖像权。

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女顾客说我投诉你,男店员说你投诉是你的权利。

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女顾客说那就报警吧。男店员说我对你说了前面有手冲,

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女顾客说我报警了你等着。

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双方就下单时候的说辞争吵了起来。

基本上也看明白了,女顾客就是觉得等时候太长,心里不舒服。

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男店员认为多等两三分钟是很正常的事情。

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完整视频大家看下:

接下去这个事情就不对了。

男店员说下单的时候估计是8分钟,后续再次提醒可能要再等2分钟左右,自己已经做到了提醒。

男店员情绪也崩了:

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虽然这个画面里看不到女顾客,但是从男店员的反应来看,显然她在对骂。男店员大声怒斥:“你有什么权利拍别人。”

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然后男店员开始爆粗:

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女顾客此时再次掏出手机,对准男店员说:“来,有种再说一次。”

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女顾客去拍了男店员,男店员去拉她手不让她拍,直接升级成肢体冲突。

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好像也泼了什么过去。

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女顾客对着店员拍,说你有种再拉我一次。

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男店员似乎完全不能忍受女顾客一直拍自己,最终情绪崩溃,钻出了柜台。

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双方演变成动手:

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女顾客对着男店员先出一脚:

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随即男店员一个大耳光:

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然后女顾客开始拿东西砸。

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男店员继续一拳:

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打的很厉害,周围人都来劝架。

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完整视频看下,这个视频原版一直不通过,我们不得已打了大幅的马赛克才勉强通过,且看且珍惜:

后续直接热搜第一了:

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短时间内阅读破亿:

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媒体报道,后续是调解了。

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网友再次站在了店员这边:

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我们看完2个事情之后发现基本上都是因为等候时间过久导致的。这个就牵涉到其中一个问题,资本在无限压榨打工人赚钱的同时,已经把“不稳定”抛向了社会,这类纠纷冲突很有可能演变成更严重的事件,是否能有措施去约束管理这种行为?类似顾客等候时间太久导致的纠纷已经蛮多了,要知道,钱是资本赚的,但是真的起矛盾纠纷了却不是资本去解决的,而是要动用社会公共资源去解决,长此以往总不是个事儿吧?

还有,我们也观察到,现在对于顾客来说,等候时间太久之后等到的是一句:“退单”也的确是会激发矛盾。一句退单等于把前面顾客等候的时间成本都抹去了,遇到有情绪不稳定的顾客会立马跳脚。

2起案例里,基本矛盾都是由店员主动提出退单引发的。我们不知道企业培训里有没有类似的内容,店员主动提退单看似一了百了,但是实际上在很多情况下一种激化矛盾的做法,因为顾客已经付出时间等到心浮气躁,处于一点就炸的状态。

有不少网友也分享了类似的经历:

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我们粉丝里不少有做服务行业的,希望一起共勉,现在社会戾气不小,人人都心浮气躁,特别是在一些大城市,节奏很快,大家都等不了那么久,时间成本极高,很容易诱发社会矛盾,如果有从事服务行业的同学可以作为参考。

总之这2件事情带给大家的思考很多...

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最新评论(6)
土澳居民97遥遥领先
土澳居民97遥遥领先 2024-06-21 回复
在中国我一点都不惊讶 每个人都承担着太大的压力了 随时都会爆发
124556
124556 2024-06-21 回复
这种工作就是这样,忍受不了不干啊
双涡轮单车
双涡轮单车 2024-06-21 回复
任何人都有自尊,都需要平等对待。两店员没啥错
佛罗里达的Didi
佛罗里达的Didi 2024-06-21 回复
不分青红皂白,只拿最弱小的员工开刀,这样的垃圾咖啡早点倒闭
某人的陈大北
某人的陈大北 2024-06-21 回复
这个夏天,这类事感觉会越来越多


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