VIP人在冏途！东航气候因素转降兰州，再起飞时把贵宾室4乘客给漏了（组图）

近日，「飞机起飞 4 名贵宾室旅客被遗忘机场」话题冲上微博热搜。7 日，涉事旅客 @长安少侠TOK 发布微博再次回应此事，其表示已于 6 日 21 时许收到来自「中国东方航空服务管理部」的书面道歉函，整件事情有了初步的解决。

有网友 4 日在社群平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空 ( 现母公司为东方航空 ) FM 9273 航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的 4 名旅客。经过协商，最后 4 名旅客只能共同搭乘一辆叫车抵达了西宁。

被遗忘的旅客段先生称，14 时 42 分备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里等待了大约半小时，又被告知只能带著自己的行李下机等待。

上海航空班机示意图。   图 : 翻摄自微博

由于段先生是航司白金卡用户，登记完座位资料后，前台工作人员便告诉他在贵宾休息室安心休息等待重新起飞的消息即可。

期间，段先生还不忘在相关航空 APP 上每隔 10 分钟就刷新动态。 17 时 50 分左右，段先生询问了休息室前台台人员航班状况，前台人员依然表示放心等待通知即可。

到了 18 时 24 分，段先生突然接到电话，工作人员询问段先生是否弃乘，得知其仍在休息室后让他前往前台。前台人员告诉段先生航班已于 17 时左右起飞，16 时 40 分左右飞机舱门就已经关闭。

4日由上海飞往青海西宁的上海航空 FM 9273 航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的 4 名旅客。 图 : 翻摄自微博

段先生说，包括他在内休息室一共有 4 名旅客就这样被航班「遗漏」了。在与工作人员的进一步沟通中，段先生得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客弃乘，他们 4 名旅客也被认为弃乘了。段先生向记者提供了一段工作人员 18 时 24 分给他拨打电话的录音。

「休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。发现航班已经起飞。

段先生等人向工作人员多次要求之下，19 时左右，段先生等 4 人总算挤上一辆叫车出发了，最后在 22 时左右抵达西宁。段先生称，这时他才能吃上一口饭，同时拨打客服热线进行了投诉。

「从被飞机遗漏到我投诉，没有工作人员联系我们表达歉意，也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题。内部资讯不一致，资讯同步不到位，擅自帮旅客做决定等等，我们都需要一个明确答复。

公开资料显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段 4 日 22 时 50 分他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示，他详细讲述了整个过程，并提出了质疑，一名女性回应称她已记录，并将由专人处理回馈。

段先生等人向工作人员多次要求之下，19 时左右，段先生等 4 人总算挤上一辆叫车出发了，最后在 22 时左右抵达西宁。   图 : 翻摄自微博

社交平台另一位亲历网友发布的文章内容与段先生所述基本一致，记者试图联系该网友但未获回复。航旅纵横显示，FM9273 航班于 11 时 15 分从上海起飞，14 时 42 分备降兰州，18 时 46 分重新起飞，19 时 10 分抵达西宁。

「18 点 46 起飞，不可能 19 点 10 分就到西宁，这表示资讯联通出了大问题。」一名网友评论。