家中天花板坍塌，澳男提出索赔遭拒！吐槽视频疯传，保险公司态度两极反转（组图）

雅虎新闻7月17日报道称，一名澳洲男子透露，他在过去12年间支付了近2万澳元的保险费，但从未提出过索赔。

但近日，他在巴厘岛度假时家里的天花板坍塌了，保险公司拒绝赔偿，他感到非常愤怒。

上个月，家住西澳Fremantle 的Luke Britton在海外度假近一个月后回到家中，发现客厅的天花板完全坍塌，现场残垣断壁。

Britton是CommInsure的客户，这是一家隶属于澳洲联邦银行的保险公司，2021年被南非公司Hollard收购。

他表示，保险公司最初告诉他，由于“粘贴天花板梁与屋顶的粘合剂没有得到妥善维护，他们对此不负责任。”尽管之前没有任何迹象表明这些梁存在问题。

他表示，直到他制作了一段视频并发布到社交媒体上，该视频吸引了数万次观看后，Hollard才改变态度。公司发表了道歉声明并承诺支付约6000澳元的修复费用。

（图片来源：雅虎新闻）

“我去了巴厘岛将近4周，回家后发现一间房间的天花板坍塌了。起初我认为‘没事，这就是我为什么要买保险’。我提出索赔，他们来评估，但三周半后告诉我‘这不在保险范围内’。”

“他们没有提供任何清理帮助，到处都是电线，没有任何帮助，我很恼火，所以做了一个视频。然后视频大约获得了40万次观看，他们打电话说‘看来评估师有点不公平’。”

“他们最初说粘合剂失效了，建议我请专业人员来维护天花板。但后来他们又反悔说，这‘有点过分’，现在他们打算承认索赔并免除自付额。”

（图片来源：雅虎新闻）

Britton表示，Hollard通过电话向他道歉，最后他对结果表示满意。不过，他质疑如果自己没有在网上引起如此大的反响，是否还能得到这样的结果。他指出，现在有很多澳洲家庭处境艰难，可能不会像他这么幸运。

“我从未提出过索赔。这是我第一次需要保险，而他们却让我等了四周。现在是冬季，那是我最主要的房间之一，冷得要命。”

起初对保险公司拒绝赔偿感到恼火的Britton表示，现在公司改变主意“真是太好了”。“我很高兴他们改变了主意。我感觉像是赢了一场小小的战斗。”

Hollard发言人接受采访时重申了他们对Britton的歉意。“Hollard已经采取措施，允许客户请求对索赔结果进行复审。本案中，通过这一程序，最初关于该索赔的决定被推翻。我们为给Britton带来不便表示歉意。”

（Jo）