不满补校服务,悉尼华人妈妈逾$2万学费难退!上门理论被拒门外,“他害怕什么?”(视频/组图)
缴付逾2万澳元给孩子报辅导班,却发现这间补校与自己预期相去甚远。
要求退费被拒,悉尼妈妈王女士登门理论,但被挡在了门外。
为孩子报辅导班,全款付清约$2.3万
王女士曾离异,抚养两个分别为7岁和5岁的孩子。
2月10日,经人介绍,她在悉尼某华人区的一间培训机构给孩子们报名辅导。
“第一次带孩子去面试,校长问了家庭情况,得知我与孩子父亲离婚后,说他因为单亲缺爱被我耽误了,需要拯救,需要一个有爱、有耐心、有心理学背景的老师教,他们可以提供这样的服务。”
她自认作为单亲妈妈,对孩子的教育有些焦虑,“确实觉得对孩子有亏欠。”
“过后想,当时被他忽悠了。我的孩子平时阳光开朗,一点心理问题没有,但那一瞬间,校长承诺‘孩子可以考进精英班’、‘安排一个懂心理学的老师’,我心动了。”
王女士的两个儿子(图片来源:供图)
她当下为两个儿子报名,均选择了英语、数学和科学的同步课程,分别时长26周。“老大”每周15小时一对一课程,其中包括5小时网课,10小时面授,每次面授课为2小时;“老二”每周一次课,一次2小时。
尽管课程价格共计高达$22950澳元,校方也已说明学费不能退,她仍在随后的约一周左右时间内全部付清。“我平时生意比较忙,辅导不了孩子,所以才不惜砸这么多钱。”
“孩子有没有自杀倾向,我能不知道吗?”
不过,上课仅两周,王女士便渐渐发现问题。
“主要是我大儿子(K)的课出了问题。他们动不动就停课,有次我们过去等了一个小时,老师突然通知上不了课。”
(图片来源:供图)
她提供给记者的微信截图显示,2月22日下午4点零6分,王女士在微信上说,“我们在等。”一小时后的5点零4分,老师道歉称,因家中有事,“我把今天的课弄错了”。
3月2日,她再被告知,“K这周的全部课程将被停止。”
此外,两周内前后换了3个老师,师资团队的“不稳定”,让她觉得孩子学习会受影响。
最让其不能接受的是,校长对儿子K的负面评价,“说我儿子有自杀倾向。”
她表示:“才7岁的孩子,这些评价太负面了。我的孩子有没有自杀倾向,我能不知道吗?”
“他们的服务我不满意,为啥不能退?”
3月2日,王提出退款要求,被校方拒绝。
“即便报课时说了不退,我也要求把剩下还没上(课)的钱退我,因为服务跟一开始承诺的不符,我认为我是合理退款。”她提及3点理由。
首先,她认为教学时间没有达到承诺,“一周上5天,每天一小时老师网课辅导homework,我买的是这个服务,但他并没有如约给到。缺课,还总换老师,homework也没见怎么做过。”
其次,她认为学校没有提供当初承诺的“有心理学背景且有爱”的老师,“我看到老师还穿着大学校服,可能学生没毕业呢,而且我儿子说不喜欢老师,如果有爱不会不喜欢吧?”
王还认为对方教学内容与承诺不符,“老师给我发过来的教学视频,我儿子上课大多时间是画画,我掏那么多钱是让孩子来学‘数学、英语和科学’知识的,不是让他们来看孩子的。”
“这种感觉就好比他承诺给我一个爱马仕,却给了一个高仿。”
K的课堂图画(图片来源:供图)
记者留意到,双方曾就频繁更换老师有过沟通。校方曾表示:“你之所以觉得我们一直在换老师,是因为没有一个固定的老师愿意接手K并长期教他。”
对于王女士抱怨K进步不大,校方表示,“K会有进步,但不是在两周内......没有学生能在两周那么短的时间内取得显著进步。”
(图片来源:供图)
针对此次纠纷,今日澳洲App记者曾电话联络校长,希望其予以核实和置评,但对方拒绝回应。
记者后续接到另一通电话,自称是学校负责人。对方称,“如果你们报道,我们会请律师处理。”
“你可以离开吗?我很害怕”
本月,王通过朋友与校长联系,以报课为名约校长见面。为更多了解和核实事件内情,记者亦到场。
是日,在该公司办公室外,王女士“堵”到了校长。
她说,“我们谈一下。”校长马上“弹开”并回答:“我不谈,我不谈,这事我们已经有律师在(跟进)。”
他随后进入学校门内,但拒绝王女士进入。
双方隔门理论(图片来源:今日澳洲App)
稍后,两人分别报警。王女士告诉记者,警察建议她向新州公平交易厅投诉;另一方则在报警电话中称,有两人来学校里,令他内心感到害怕。
随后的约一个小时内,校长始终拿两部手机对着门外录像,并小声对着手机说:“你可以离开吗?我很害怕。”
王女士在门外试图与其沟通退款事宜,但始终被拒绝。后者说:“你觉得你都是对的吗?”
校长在门内拍摄(图片来源:网络)
不过,警方最终未有出现。
王女士对校长的态度表示不满,“我是他们的客户,交了2万多,却连门都不让我进。我始终没有怎么样,不知他害怕什么?怎么不能坐下来谈呢?”
律师:可依法维权,但登门追款不可取
澳洲AHL法律沈寒冰律师认为,如果完全是因为教育机构的原因,导致未能提供服务,理论上存在违约行为。在这种情况下,退款是毫无疑问的。
不过,他也指出,这类合同属于“个人服务”(Personal Service)合同,对服务的标准和其间纠纷的判断,其实并不容易。
沈律师以老师缺课为例介绍,老师的缺课是否有“可接受的理由”,是否存在不可控或不可抗力原因,都会是法庭评估的考量。当然,这些也都需要举证。
关于校方一早即言明“学费不退”,沈律师认为,需要界定这是惩罚性条款,还是赔偿性条款。就该起纠纷而言,他认为该条款被法院废除的可能性较大。
沈寒冰律师(图片来源:网络)
对于王女士登门寻求退款的行为,沈律师并不予支持。他称,“在一些其他的劳资纠纷中,即便是雇主很明显存在违法行为,到工作场所讨薪的做法也是不可取的。”
在本次纠纷中,“校长打电话报警,警方到达后,一定会让当事人离开。因为这里是私人拥有或租用的物业,他们的工作是让你马上离开。若后续继续前往,有可能受到刑事处罚。”
至于正确的解决方式,沈寒冰表示,“首先,可以考虑自行到地方法院提起诉讼,且并非强制需要律师代理。对于一些金额不大的纠纷,可以向公平交易厅求助。此外,如果有需要的话,也可考虑向律师咨询和寻求建议。”
王女士告诉记者,她准备去公平交易厅进一步维权。
本网将进一步关注此事进展。该间补校负责人见到报道后,如有话说,可与记者联系。
(记者 艾欧)