向已故客户的账户收费，澳新银行遭“点名批评”！受影响家庭将获补偿近$330万（图）

《悉尼晨锋报》7月2日报道，银行监管机构近日对澳新银行（ANZ）进行了制裁，原因是该银行在处理已故客户遗产费用时继续收费或未能退款，同时未在规定时间内回应遗产代表的请求。

周二，银行业守则合规委员会（BCCC）主席Ian Govey表示，点名批评澳新银行的决定反映了违规行为的严重性。

Govey说：“点名批评一家银行是我们针对最严重和系统性违规所采取的制裁措施，澳新银行的违规行为值得如此严厉的制裁。”

合规委员会是一个独立机构，旨在确保银行业行为规范能够得到遵守。去年，该委员会发现包括四大银行在内的六家澳洲银行向已不再提供服务的遗产账户收取费用。

周二，BCCC进一步表示，从2019年7月至2023年9月期间，澳新银行未能停止或退款已故客户遗产账户的收费。监管机构指出，澳新银行未能在规定的14天内回应遗产代表的请求。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

“尽管在2022年初首次发现问题，但澳新银行用了超过一年时间才实施解决方案，且到目前为止，该补偿计划仍在进行中，预计将在2024年7月底完成，”BCCC表示。

Govey还对澳新银行的补偿工作表示担忧，认为澳新银行并没有积极去补偿受影响的客户。他说：“在发现问题后，澳新银行应该迅速地处理这一问题。”

此外，委员会还质疑澳新银行是否有足够的能力和机制来确保其业务操作符合规定。

尽管如此，BCCC也承认，澳新银行在补偿措施中考虑了对客户有利的假设，即使某些费用可能已经退还，澳新银行仍然再次退还这些费用。

最终，澳新银行的补偿计划将向18,852个受影响的遗产账户支付近330万澳元。

监管机构还对另一家银行发出了正式警告，但未对其进行点名，称该银行同样未能停止或退还已故客户遗产账户中的费用。

澳新银行客户服务运营总经理Dan O’Neil表示，澳新银行正投入数百万澳元，以确保有足够的员工、培训和流程来改进服务。

他说：“我们知道，在客户及其家人最艰难的时刻，我们并未总能达到他们的期望，这对许多人来说是令人沮丧的经历。对此我们感到抱歉，并承诺继续进行改进，以更好地支持我们的客户。”

（Joan）